Правом на первоочередной личный прием в государственных органах и у должностных лиц обладают Герои Советского Союза, Герои Российской Федерации, полные кавалеры ордена Славы, ветераны Великой Отечественной войны и участники боевых действий. А также граждане, пришедшие на личный прием с ребенком в возрасте до трех лет.
Установлено, что руководитель государственного органа вправе устанавливать сокращенные сроки рассмотрения обращений граждан.
Закон вступает в силу по истечении 10 дней со дня его официального опубликования.