Постановление Администрации Псковской области от 12 апреля 2016 г. N 119 "О мониторинге качества предоставления государственных и муниципальных услуг в Псковской области"

Утвержден алгоритм проведения мониторинга качества предоставления государственных и муниципальных услуг.

Утвержденным Положением определены цель, задачи, объект, предмет, а также методы и порядок проведения мониторинга качества предоставления государственных и муниципальных услуг в Псковской области.

Задачами мониторинга являются выявление востребованности государственных и муниципальных услуг, выявление проблем, с которыми граждане сталкиваются при обращении за получением государственных и муниципальных услуг, подготовка предложений по улучшению качества предоставления государственных и муниципальных услуг и др.

При проведении мониторинга используются два метода сбора информации: изучение документов (административных регламентов и иных нормативных правовых актов, регламентирующих предоставление услуги); опрос респондентов, осуществляемый с использованием утвержденного перечня вопросов (анкеты).

Результаты мониторинга учитываются при доработке административных регламентов государственных (муниципальных) услуг и при оценке эффективности деятельности руководителей органов исполнительной власти области и органов местного самоуправления.