Гражданин, оказавшийся в трудной жизненной ситуации, либо его опекун, попечитель, другой законный представитель обращается в государственное юридическое бюро (в случае его создания) или к адвокату, участвующему в государственной системе бесплатной юридической помощи, с заявлением об оказании бесплатной юридической помощи, предъявляет паспорт или иной документ, удостоверяющий личность, а также другие необходимые документы.

С гражданином заключается договор об оказании бесплатной юридической помощи.

Решение об отказе в оказании бесплатной юридической помощи принимается в случае, если заявителем не представлены необходимые документы. Данное решение может быть обжаловано гражданином в судебном порядке.