Как повышается качество рассмотрения обращений граждан и организаций Министерством социальной защиты населения Хабаровского края?

В целях совершенствования форм и методов работы с обращениями граждан и организаций, повышения качества защиты конституционных прав и законных интересов граждан определена процедура подачи, рассмотрения обращений и организации личного приема.

Рассмотрение обращений осуществляется министром социальной защиты населения края, первым заместителем министра, заместителем министра - начальником управления социальной поддержки населения, заместителем министра - начальником управления социального обслуживания населения, должностными лицами министерства с использованием системы электронного документооборота.

Установлен порядок приема и первичной обработки письменных обращений, их регистрации и направления обращений на рассмотрение.

Обращения подлежат обязательной регистрации в течение трех дней со дня их поступления и рассматриваются в течение 30 дней со дня регистрации.

Установлены требования к оформлению ответа на обращение, контролю за рассмотрением обращений.

Граждане вправе обращаться с жалобой на принятое по обращению решение или на действие (бездействие) в связи с рассмотрением обращения в соответствии с законодательством Российской Федерации.