Утвержденный Типовой порядок определяет сроки, последовательность и взаимодействие управляющих организаций, осуществляющих управление многоквартирными жилыми домами в г.Казани, с физическими и юридическими лицами, органами местного самоуправления при рассмотрении устных и письменных обращений граждан и выдаче ответов.

Результатом исполнения работы по обращениям граждан является письменный ответ Управляющей организации на обращение гражданина; устный ответ на устное обращение гражданина; сообщение гражданину о недопустимости злоупотребления правом; сообщение гражданину о том, что текст письма не поддается прочтению; уведомление гражданина о прекращении переписки в связи с тем, что ему многократно давались ответы по существу обращения; сообщение гражданину о невозможности дать ответ по существу обращения в связи с недопустимостью разглашения сведений, составляющих охраняемую законом тайну.

Руководитель Управляющей организации обеспечивает контроль и несет персональную ответственность за рассмотрение обращений граждан. Граждане могут обжаловать действия (бездействие) сотрудников Управляющей организации в части ненадлежащего исполнения ими работы по обращениям граждан, предусмотренной настоящим Порядком, в том числе в связи с непринятием мер по восстановлению или защите нарушенных прав, свобод и законных интересов граждан, в административном и (или) судебном порядке.