Порядок рассмотрения обращений граждан в администрации города Тамбова утвержден в целях повышения открытости, результативности и качества, доступности приема и рассмотрения обращений граждан, создания комфортных условий для участников отношений, возникающих при приеме и рассмотрении обращений граждан. Определены сроки и последовательность действий при рассмотрении письменных, устных и поступивших в форме электронного документа обращений граждан. Предусмотрено осуществление контроля за сроками и качеством рассмотрения обращений. Установлена ответственность за сохранность находящихся на рассмотрении и рассмотренных обращений. Также определен порядок обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых (принятых) в процессе исполнения обращения.