Определены общие подходы по сбору и анализу обратной связи от внешних и внутренних клиентов в Министерстве строительства и развития инфраструктуры Свердловской области.

Система сбора и анализа обратной связи является инструментом, направленным на оценку качества взаимодействия клиентов с Министерством через сбор, агрегацию и анализ субъективных данных, полученных от внешних и внутренних клиентов.

Цели формирования системы обратной связи включают:

получение единой и сравнимой информации о качестве всех взаимодействий клиентов с Министерством и об удовлетворенности клиентов взаимодействием с Министерством в разных жизненных ситуациях;

выявление проблем при взаимодействии с клиентами, разработка мер по их устранению и направленных на повышение удовлетворенности клиентов;

разработка и контроль реализации требований к повышению качества существующих и созданию новых государственных услуг.

Результаты сбора обратной связи, полученной по результатам исследований (опросов), подлежат обобщению и анализу от одного раза в месяц до одного раза в квартал в зависимости от объема собираемой обратной связи.