Утверждено Положение о государственной информационной системе Санкт-Петербурга "Центр телефонного обслуживания". Оператором системы назначено СПб ГУ "Многофункциональный центр предоставления государственных услуг", а создание, развитие и эксплуатация системы возложены на Комитет по информатизации и связи. Администрация Губернатора Санкт-Петербурга осуществляет правомочия обладателя информации в системе.

Система обеспечивает предоставление сервисов дистанционного консультирования по вопросам предоставления государственных услуг посредством многофункционального центра предоставления государственных услуг в Санкт-Петербурге с применением информационно-коммуникационных технологий.

Система представляет собой базу данных, в которую входят 5 подсистем: "Контакт-центр", "Портал голосового самообслуживания", "Консультационный колл-центр", "Информационная безопасность", "Мониторинг деятельности ЦТО". Определены цели создания системы, основные функции подсистем.

Информация, содержащаяся в системе, предоставляется в электронном виде и на бумажном носителе в целях исполнения государственных услуг и реализации прав граждан на получение информации, непосредственно затрагивающей их права.