Постановление Правительства Орловской области от 18 апреля 2019 г. N 214 "Об утверждении стандарта обслуживания заявителей при предоставлении государственных и муниципальных услуг в многофункциональных центрах предоставления государственных и муниципальных услуг Орловской области"

Утвержден стандарт обслуживания заявителей в МФЦ Орловской области.

Разработанный стандарт является обязательным для всех специалистов по приему и выдаче документов, непосредственно осуществляющих обслуживание заявителей при их обращении в МФЦ за получением Услуг.

Определены требования к специалистам по обслуживанию заявителей и правила качественного обслуживания заявителей, действия администратора зала при обслуживании заявителей на стойке регистрации и в секторе информирования и ожидания, особенности обслуживания отдельных категорий заявителей и требования к специалистам по их обслуживанию, требования к специалистам и правила общения с заявителями по телефону.