Отделом промышленности и потребительского рынка управления экономического развития администрации города Бердска предоставляется муниципальная услуга по рассмотрению обращений и жалоб граждан по вопросам защиты прав потребителей.

Заявителями на предоставление данной услуги выступают физические лица, имеющие намерение заказать (приобрести) какой либо товар (работы, услугу), а также уже использующие товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, обратившиеся за содействием в восстановлении или защите нарушенных прав.

Результатом предоставления муниципальной услуги является ответ на обращение или жалобу заявителя, отказ в предоставлении ответа с указанием причины отказа, информирование заявителя о переадресации жалобы с указанием организации, в которую перенаправлена жалоба, и причины ее переадресации.

Муниципальная услуга предоставляется бесплатно. Максимальный срок предоставления услуги составляет 30 дней со дня регистрации обращения, но в случае необходимости этот срок может быть продлен не более чем на 30 дней с уведомлением заявителя.

Регламентом также устанавливается досудебный (внесудебный) порядок обжалования заявителем решений и действий (бездействия) должностных лиц, предоставляющих муниципальную услугу.