В Главном управлении культурного наследия Московской области регламентирована работа с обращениями граждан.

На территории Московской области утвержден регламент рассмотрения обращений граждан в Главном управлении культурного наследия. Указан круг лиц, которыми осуществляется рассмотрение обращений. Определен порядок организации работы, сроки и последовательность действий при рассмотрении обращений граждан, а также правила ведения делопроизводства. Рассмотрение обращений включает рассмотрение письменных обращений, обращений в форме электронного документа и устных обращений. Результатом рассмотрения обращений является получение гражданином разъяснений по вопросам, относящихся к сфере сохранения, использования, популяризации и государственной охраны объектов культурного наследия. Установлено, что гражданин вправе обжаловать действия (бездействие) по рассмотрению обращения и принятое решение.