1. Семейный многофункциональный центр - отделение, созданное на базе государственного казенного учреждения социального обслуживания Краснодарского края "Краснодарский краевой кризисный центр помощи женщинам и мужчинам, в том числе с детьми" (далее - ГКУ СО КК "Краснодарский краевой кризисный центр"), предоставляющее комплексную социальную помощь, социальные услуги, социальное сопровождение семьям имеющим низкие доходы и находящимся в трудной жизненной ситуации, молодым семьям, семьям участников специальной военной операции, семьям, находящимся на учете в связи с лишением/ограничением родительских прав, семьями, имеющими в составе инвалида или инвалидов, в том числе ребенка-инвалида или детей-инвалидов, нуждающихся в постоянном постороннем уходе, семьям, имеющим в составе ребенка или детей (в том числе находящихся под опекой, попечительством), испытывающих трудности в социальной адаптации, семьям, в которых имеется внутрисемейный конфликт, в том числе в связи наличием бытового насилия в отношении женщин, семьям с детьми, имеющим в составе лиц с наркотической или алкогольной зависимостью, семьям с детьми, имеющим в составе лиц, освободившихся из мест лишения свободы, семьям, в которых имеется внутрисемейный конфликт в связи с жестоким обращением с детьми, семьям, в которых имеется внутрисемейный конфликт в связи с сексуальным домогательством или насилием по отношению к детям, многодетным семьям (далее соответственно - Семейный МФЦ, семьи).

2. Деятельность Семейного МФЦ осуществляется на основании:

Федерального закона от 24 ноября 1995 г. N 181-ФЗ "О социальной защите инвалидов в Российской Федерации";

Федерального закона от 24 июля 1998 г. N 124-ФЗ "Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации";

Федерального закона от 24 июня 1999 г. N 120-ФЗ "Об основах системы профилактики безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних";

Федерального закона от 28 декабря 2013 г. N 442-ФЗ "Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации" (далее - Федеральный закон N 442-ФЗ);

Закона Краснодарского края от 5 ноября 2014 г. N 3051-КЗ "О социальном обслуживании населения на территории Краснодарского края";

закона Краснодарского края от 26 декабря 2014 г. N 3087-КЗ "Об утверждении перечня социальных услуг, предоставляемых поставщиками социальных услуг на территории Краснодарского края";

постановления главы администрации (губернатора) Краснодарского края от 22 декабря 2014 г. N 1508 "Об утверждении Порядка межведомственного взаимодействия органов исполнительной власти Краснодарского края при предоставлении социальных услуг и социального сопровождения";

постановления главы администрации (губернатора) Краснодарского края от 22 декабря 2014 г. N 1509 "Об утверждении Регламента межведомственного взаимодействия органов исполнительной власти Краснодарского края в связи с реализацией полномочий в сфере социального обслуживания";

других федеральных законов и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, законов и иных нормативных правовых актов субъектов Российской Федерации.

3. Цель деятельности Семейного МФЦ - качественное удовлетворение потребностей семей в социальных услугах, предупреждение и преодоление семейного неблагополучия.

4. Основные понятия, используемые в настоящей Модели:

несовершеннолетний - лицо, не достигшее возраста восемнадцати лет;

несовершеннолетний, находящийся в социально опасном положении, - лицо, которое вследствие безнадзорности или беспризорности находится в обстановке, представляющей опасность для его жизни или здоровья либо не отвечающей требованиям к его воспитанию или содержанию, либо совершает правонарушение или антиобщественные действия;

семья, находящаяся в социально опасном положении, - семья, имеющая несовершеннолетних, находящихся в социально опасном положении, а также семья, где родители или иные законные представители несовершеннолетних не исполняют своих обязанностей по их воспитанию, обучению и (или) содержанию и (или) отрицательно влияют на их поведение либо жестоко обращаются с ними;

индивидуальная профилактическая работа - деятельность по своевременному выявлению несовершеннолетних и семей, находящихся в социально опасном положении, а также по их социально-педагогической реабилитации и (или) предупреждению совершения ими правонарушений и антиобщественных действий;

трудная жизненная ситуация - обстоятельство или обстоятельства, которые ухудшают условия жизнедеятельности гражданина и последствия которых он не может преодолеть самостоятельно;

дети, находящиеся в трудной жизненной ситуации, - дети-сироты; дети, оставшиеся без попечения родителей; дети-инвалиды; дети с ограниченными возможностями здоровья, то есть имеющие недостатки в физическом и (или) психическом развитии; дети - жертвы вооруженных и межнациональных конфликтов, экологических и техногенных катастроф, стихийных бедствий; дети из семей беженцев и вынужденных переселенцев; дети, оказавшиеся в экстремальных условиях; дети - жертвы насилия; дети, отбывающие наказание в виде лишения свободы в воспитательных колониях; дети, находящиеся в образовательных организациях для обучающихся с девиантным (общественно опасным) поведением, нуждающихся в особых условиях воспитания, обучения и требующих специального педагогического подхода (специальных учебно-воспитательных учреждениях открытого и закрытого типа); дети, проживающие в малоимущих семьях; дети с отклонениями в поведении; дети, жизнедеятельность которых объективно нарушена в результате сложившихся обстоятельств и которые не могут преодолеть данные обстоятельства самостоятельно или с помощью семьи;

профилактика обстоятельств, обусловливающих нуждаемость в социальном обслуживании, - система мер, направленных на выявление и устранение причин, послуживших основанием ухудшения условий жизнедеятельности граждан, снижения их возможностей самостоятельно обеспечивать свои основные жизненные потребности;

социальное сопровождение - содействие в предоставлении медицинской, психологической, педагогической, юридической, социальной помощи, не относящейся к социальным услугам;

"окна приема" - специально оборудованные для сотрудников отделения первичного приема семей рабочие места для приема граждан (в отдельном помещении или в отгороженном пространстве отделения первичного приема внутри помещения).

5. Задачи Семейного МФЦ:

проведение мероприятий, направленных на профилактику обстоятельств, обуславливающих нуждаемость семей в социальном обслуживании;

информирование семей о возможности получения мер социальной поддержки, социальных услуг и проведения мероприятий в рамках социального сопровождения;

обеспечение доступности для семей социальных услуг и социального сопровождения;

предоставление комплексной помощи семьям;

проведение мероприятий, направленных на поддержку, укрепление и защиту семьи как фундаментальной основы российского общества, сохранение традиционных семейных ценностей, повышение роли семьи в жизни общества, повышение авторитета родительства в семье и обществе, профилактику и преодоление семейного неблагополучия.

6. Принципы деятельности Семейного МФЦ:

проактивность (инициативное информирование граждан о возможности получения комплекса услуг в связи с возникновением различных жизненных ситуаций (рождение ребенка, инвалидность ребенка, многодетность и т.д.) в Семейных МФЦ);

проведение мероприятий, направленных на профилактику обстоятельств, обуславливающих нуждаемость гражданина в социальном обслуживании;

адресность и нуждаемость: непрерывное повышение качества, доступности и комфортности получения социальных и государственных услуг, нацеленность на удовлетворение потребностей семей;

персонифицированный подход, оказание адресной помощи семьям с учетом их нуждаемости и жизненных ситуаций ("от оказания услуг к решению проблем");

принцип "одного окна" (исключение или максимально возможное ограничение участия граждан в процессах сбора документов, подтверждающих права на получение различных услуг).

7. Деятельность Семейного МФЦ осуществляется по следующим направлениям:

обеспечение внутриведомственного и межведомственного взаимодействия заинтересованных органов, организаций, включая негосударственные организации, в том числе социально ориентированные некоммерческие организации, при выявлении семей, нуждающихся в предоставлении социальных услуг и социального сопровождения;

определение проблемных жизненных ситуаций, в том числе сбор анамнеза семьи, включая запрос информации от органов системы профилактики;

предоставление социальных услуг;

организация социального сопровождения семей, оказание содействия в получении различных услуг в других органах, организациях и учреждениях;

информационно-просветительская и профилактическая работа с населением, разработка материалов, обеспечивающих данную работу;

осуществление деятельности, направленной на поддержку, укрепление и защиту семьи как фундаментальной основы российского общества, сохранение традиционных семейных ценностей, повышение роли семьи в жизни общества, повышение авторитета родительства в семье и обществе, профилактику и преодоление семейного неблагополучия.

8. В структуру Семейного МФЦ включаются:

отделение первичного приема семей;

отделение экстренной психологической помощи и экстренного реагирования;

отделение оказания социальных услуг и социального сопровождения;

информационно-методическое отделение.

9. Отделение первичного приема семей включает в себя следующие функциональные зоны:

зона информирования и ожидания граждан, в которой есть специально оборудованное рабочее место (стойка) специалиста по социальной работе, предназначенное для оказания помощи в пользовании справочно-информационными ресурсами, помощи в сопровождении инвалидов, имеющих стойкие нарушения функции зрения и/или не имеющих возможности самостоятельного передвижения по территории Семейного МФЦ;

зона первичного приема граждан, в которой оборудованы окна приема;

оборудованная детская комната или детский уголок для посетителей с детьми;

комната, предназначенная для проведения гигиенических процедур и кормления грудных детей;

зона цифровых сервисов для граждан, включающая в том числе программно-аппаратный комплекс, обеспечивающий доступ посетителей к Федеральной государственной информационной системе "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)", региональному порталу и иным порталам, интегрированным с единой системой идентификации и аутентификации, а также персональные компьютеры с доступом к информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".

10. Отделение первичного приема семей обеспечивает:

определение потребности заявителя в получении различных услуг, формах и видах их предоставления;

сбор документов для назначения мер социальной поддержки (при необходимости);

осуществление консультирования, в том числе онлайн-консультирования;

оказание помощи обратившимся при пользовании информационными сервисами, включая пользование федеральной государственной информационной системой;

информационно-разъяснительную и профилактическую работу с гражданами (работа по обращению граждан) в части возможности получения комплекса услуг в связи с возникновением различных жизненных ситуаций;

информирование профильных органов и учреждений для организации межведомственного взаимодействия заинтересованных органов и учреждений системы профилактики безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних при выявлении семей, нуждающихся в предоставлении социальных услуг и социального сопровождения, принятия решения о признании гражданина нуждающимся в социальном обслуживании либо об отказе в социальном обслуживании, разработке индивидуальной программы предоставления социальных услуг в соответствии с Федеральным законом от 28 декабря 2013 г. N 442-ФЗ "Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации".

11. Отделение экстренной психологической помощи и экстренного реагирования обеспечивает:

предоставление социально-психологических услуг обратившимся за помощью гражданам, в том числе по телефону (обеспечение возможности доверительного диалога, психологическое консультирование в целях преодоления имеющихся трудностей, укрепления уверенности в себе);

предоставление срочных социальных услуг (содействие в получении временного жилого помещения; содействие в получении юридической помощи в целях защиты прав и законных интересов получателей социальных услуг; содействие в получении экстренной психологической помощи с привлечением к этой работе психологов и священнослужителей);

осуществление деятельности по организации выездов и оказанию экстренной помощи на дому;

осуществление информационно-просветительской работы о возможности получения экстренной психологической помощи по единому детскому телефону доверия по номеру 8-800-2000-124;

осуществление онлайн-консультирования по вопросам внутрисемейных отношений, психологической саморегуляции, развития стрессоустойчивости семей.

12. Отделение оказания социальных услуг и социального сопровождения обеспечивает:

организация внутриведомственного и межведомственного взаимодействия заинтересованных органов, организаций и учреждений, включая негосударственные организации, в том числе социально ориентированные некоммерческие организации, при выявлении семей, нуждающихся в предоставлении социальных услуг и социального сопровождения;

передача информации в уполномоченный орган для принятия решения о признании гражданина нуждающимся в социальном обслуживании либо об отказе в социальном обслуживании, разработки индивидуальной программы предоставления социальных услуг (далее - ИППСУ) в соответствии с Федеральным законом N 442-ФЗ;

оказание содействия членам семьи при обращении в уполномоченный орган;

непосредственное предоставление социальных услуг в полустационарной форме социального обслуживания в соответствии с ИППСУ и срочных социальных услуг (при необходимости) либо оказание содействия в предоставлении социальных услуг в стационарной форме социального обслуживания;

проведение мероприятий для семей с детьми (организация видеостудии, проведение семейных праздников, фестивалей и конкурсов, другое);

организация деятельности родительских объединений;

проведение информационно-разъяснительной и профилактической работы с населением в части возможности получения комплекса услуг в связи с возникновением различных жизненных ситуаций (рождение ребенка, инвалидность ребенка, многодетность и т.д.);

осуществление деятельности, направленной на поддержку, укрепление и защиту семьи как фундаментальной основы российского общества, сохранение традиционных семейных ценностей, повышение роли семьи в жизни общества, повышение авторитета родительства в семье и обществе, профилактику и преодоление семейного неблагополучия, в том числе с участием социально ориентированных некоммерческих организаций;

диагностика и оценка рисков семейного неблагополучия, трудной жизненной ситуации и возможностей членов семьи в ее преодолении;

социальное сопровождение семей;

осуществление межведомственного взаимодействия заинтересованных органов и учреждений системы профилактики безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних при оказании содействия семьям с детьми в выходе из трудной жизненной ситуации.

13. Информационно-методическое отделение обеспечивает:

сопровождение деятельности учреждения через официальный сайт, группы в социальных сетях, средства массовой информации;

разработка и распространение информационных материалов о деятельности учреждения (объявления, памятки, буклеты, визитки и др.);

организация и проведение акций, фестивалей, круглых столов, информационно-деловых встреч и др.;

обобщение эффективных практик работы помощи семьям с детьми. Внедрение в работу новых форм и методов социального обслуживания населения и разработка методического материала;

организация проведения профессиональных занятий для работников подразделений учреждения, супервизию работы специалистов и повышение уровня их компетентности;

подготовка и представление отчетной документации, учет и систематизация статистической и аналитической информации о деятельности учреждения;

осуществление информационно-просветительской работы с населением о деятельности Семейных МФЦ и возможности получения помощи, в том числе экстренной психологической помощи по единому Детскому телефону доверия по номеру 8-800 -2000-124;

методическое сопровождение деятельности Семейных МФЦ открытых на базе ГКУ СО КК "Краснодарский краевой кризисный центр" и в последующих годах в регионе;

организация внутриведомственного и межведомственного взаимодействия с организациями и учреждениями различного вида деятельности, взаимодействия с социально-ориентированными некоммерческими организациями, благотворительными организациями, фондами, волонтерами и т.п. с целью оказания социальной поддержки нуждающимся семьям и детям.