Настоящий Закон устанавливает порядок и сроки обращения граждан, их объединений и организаций в органы государственной власти и органы местного самоуправления области, к должностным лицам соответствующих органов. Также, законом определены особенности рассмотрения предложений, заявлений и жалоб граждан; порядок обжалования принятых решений и действий (бездействий), нарушающих право на обращения граждан; ответственность за нарушение права граждан на обращения. Граждане вправе обращаться в органы власти в устной форме на личном приеме у должностного лица, а также направлять письменные обращения. Обращения подлежат рассмотрению в срок до 30 дней со дня поступления. Сроки рассмотрения обращения могут быть в порядке исключения продлены руководителем или уполномоченным им должностным лицом, но не более чем на 30 дней.