Основными задачами оценки качества услуг являются установление степени соответствия качества фактически оказываемых услуг стандартам качества, создание системы экономического мониторинга и контроль за деятельностью учреждений, оказывающих услуги, формирование информационной базы о качестве услуг в целях оптимизации бюджетных расходов, разработка мер, направленных на повышение качества оказываемых услуг, повышение эффективности и результативности бюджетных расходов.

Объектом оценки качества услуг являются оказываемые муниципальные услуги на территории г. Якутска, включенные в Реестр муниципальных услуг, утвержденный постановлением главы ГО "Город Якутск", по которым должен производиться учет потребности в их оказании, а также порядок и условия их оказания. Оценка качества услуг производится непосредственно по учреждениям, оказывающим муниципальные услуги, отдельно по каждой муниципальной услуге.