Министерство строительства, жилищно-коммунального комплекса и транспорта утвердило порядок работы с обращениями и запросами.

Инструкция определяет единый порядок организации работы с обращениями граждан, иностранных граждан, лиц без гражданства и организаций, а также запросами о деятельности Министерства строительства, жилищно-коммунального комплекса и транспорта Ульяновской области граждан, организаций, общественных объединений, государственных органов и органов местного самоуправления, осуществляющих поиск информации о деятельности Министерства строительства, жилищно-коммунального комплекса и транспорта.

Организация рассмотрения обращений в Министерстве включает в себя следующие процедуры:

- приём и регистрация обращения, направление его на рассмотрение;

- рассмотрение обращения;

- постановка на контроль, сокращение и продление сроков рассмотрения обращения, снятие с контроля по результатам рассмотрения, направление в архив Министерства;

- организация личного приёма, телефонных "прямых линий";

- анализ количества и характера обращений, результатов рассмотрения обращений и качества принятых мер по обращениям.