Определены сроки и последовательность действий должностных лиц министерства при исполнении государственной функции по рассмотрению обращений граждан и организаций.

Рассматриваются как письменные обращения, устные, по звонку на телефон доверия "Зеленая линия", по информационным системам общего пользования, так и направленные на рассмотрение в министерство Губернатором и Правительством края и перенаправленные по компетенции в министерство.

Рассмотрение обращений осуществляется в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения, если не установлен более короткий контрольный срок исполнения указанной функции.

В исключительных случаях срок исполнения государственной функции может быть продлен министром или его заместителями (если обращение поступило непосредственно в адрес министерства), но не более чем на 30 дней, с обязательным уведомлением заявителя о продлении срока рассмотрения обращения. Ответ на устные обращения в ходе личного приема граждан составляет 30 дней со дня проведения такого приема.

Если обращение написано на иностранном языке или точечно-рельефным шрифтом слепых, срок рассмотрения обращения увеличивается на время, необходимое для перевода.

Приводятся требования к письменным обращениям, требования к помещениям и местам, предназначенным для осуществления государственной функции, а также перечень оснований для отказа в исполнении государственной функции.

Определены порядок и формы контроля за исполнением государственной функции.

Приказ вступает в силу через 10 дней со дня его официального опубликования.