Нормативный акт определяет порядок, последовательность и сроки учета, регистрации, рассмотрения обращений граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства, а также организации приема граждан в Администрации Смоленской области.

Обращения граждан рассматриваются Губернатором Смоленской области, первым заместителем Губернатора, заместителем Губернатора - руководителем Аппарата Администрации Смоленской области, заместителями Губернатора и начальниками департаментов, входящими в состав Администрации Смоленской области, в компетенцию которых входит разрешение вопросов, содержащихся в указанных обращениях.