Положение утверждено в целях реализации гражданами и юридическими лицами права на досудебное обжалование действий и решений, соответственно осуществляемых и принимаемых в ходе исполнения административных регламентов исполнения государственных функций и административных регламентов предоставления государственных услуг.

Создается Комиссия при Администрации Смоленской области по рассмотрению действий и решений органов исполнительной власти Смоленской области основными задачами которой являются рассмотрение заключений Контрольного управления Аппарата Администрации Смоленской области и привлекаемых Комиссией специалистов по результатам проверки жалоб, принятие решений по существу рассматриваемых жалоб и заслушивание отчетов руководителей органов исполнительной власти о состоянии работы с обращениями граждан.