Органы и должностные лица обязаны принимать и рассматривать в соответствии со своими полномочиями обращения граждан (кроме обращений через средства массовой информации), давать на них ответы и принимать необходимые меры к реализации принятого по ним решения.

     Запрещается направлять обращения граждан, содержащие жалобы, для разрешения тем органам и должностным лицам, действия которых обжалуются, оспариваются, от действия (бездействия) которых гражданин ищет защиты своих нарушенных прав и свобод.