Порядок регулирует деятельность Администрации г. Заречного по работе с обращениями граждан и распространяется на все обращения граждан, за исключением обращений, которые подлежат рассмотрению в порядке, установленном федеральным законодательством.

     Определены права гражданина при рассмотрении обращения и гарантии его безопасности в связи с обращением. Регламентируется организация работы должностных лиц Администрации г. Заречного с обращениями граждан.

     Порядок устанавливает также требования к письменному обращению, правила его направления и регистрации, сроки рассмотрения и порядок подготовки ответов на обращения. Разъясняются также особенности в работе с отдельными видами обращений: повторными, обращениями с пометкой "лично", обращениями, подразумевающими подготовку нормативного акта, а также анонимными, оскорбительными и т.п.

     Определены правила организации личного приема граждан и контроль за исполнением обращений. Установлена ответственность органов местного самоуправления за незаконные действия (бездействие) при рассмотрении обращений и ответственность граждан за указание в обращении заведомо ложных сведений.