В 2012 - 2014 годах при расчете размера платы за коммунальную услугу по отоплению применяется порядок расчета размера платы за коммунальную услугу по отоплению в соответствии с правилами предоставления коммунальных услуг гражданам, используя при этом нормативы потребления тепловой энергии на отопление, действовавшие по состоянию на 30 июня 2012 года.

В целях повышения качества предоставления и доступности услуги "Оказание социальной поддержки отдельным категориям граждан по приобретению и установке приборов учета используемых энергетических ресурсов в своих домовладениях", создания комфортных условий для получателей услуги, утвержден административный регламент, определяющий сроки и последовательность действий при осуществлении полномочий по предоставлению услуги. Социальная поддержка на приобретение и установку приборов учета в своих домовладениях предоставляется в виде единовременной денежной помощи, предусматривающей частичную оплату затрат на приобретение и установку приборов учета. Размер социальной поддержки составляет 50 процентов от суммы фактических затрат на приобретение и установку приборов учета в своих домовладениях. Услуга предоставляется комитетом по социальным вопросам Администрации Великого Новгорода и осуществляется через отдел организации социальной помощи уполномоченного органа.