О повышении уровня исполнительской дисциплины в Департаменте транспорта и развития дорожно-транспортной инфраструктуры города Москвы.
Обращения граждан поступают в Департамент транспорта в электронном виде или на бумажном носителе.
Прием обращений граждан осуществляется Организационно-контрольным управлением Департамента.
Обязательной регистрации подлежат обращения граждан, а также документы, поступающие из других организаций, касающиеся обращений граждан.
Регистрация поступающих документов в Департамент транспорта осуществляется в течение трех календарных дней с момента поступления.
Сотрудники Департамента транспорта обеспечивают объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения гражданина, в случае необходимости - с участием гражданина, направившего обращение.
По результатам рассмотрения обращения гражданину направляется письменный ответ или уведомление о переадресации его обращения в государственный орган, орган местного самоуправления, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов.