Административный регламент разработан в целях повышения качества исполнения государственной функции по рассмотрению обращений граждан в Министерстве транспорта Московской области. Перечислены должностные лица Министерства, обеспечивающие исполнение государственной функции. Описан порядок информирования граждан об исполнении государственной функции. Закреплено, что ее исполнение осуществляется в течение 30 календарных дней со дня регистрации письменного обращения, если не предусмотрен иной срок. Утвержден перечень оснований для отказа в исполнении государственной функции.

Закреплена последовательность выполняемых действий (административных процедур) в процессе рассмотрения обращений. В частности, определены правила приема и первичной обработки обращений, их регистрации и аннотирования, направления на рассмотрение, а также рассмотрения в структурных подразделениях Министерства. Установлены условия личного приема граждан в Министерстве транспорта.

По результатам исполнения государственной функции заявителю направляется письменный ответ с итогами рассмотрения обращения, предоставляются разъяснения во время личного приема, принимаются действия по направлению обращений по принадлежности.

Представлен досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) Министерства, должностных лиц и государственных служащих.