Постановление Администрации Курской области от 24 декабря 2012 г. N 1127-па "О порядке проведения мониторинга качества предоставления государственных (муниципальных) услуг в Курской области"

Мониторинг качества предоставления (исполнения) государственных (муниципальных) услуг проводится с целью оптимизации процессов предоставления услуг. Объектами мониторинга выступают: отдельная услуга; комплекс услуг. Предметом мониторинга является: соблюдение требований к стандартам предоставления услуг; удовлетворенность заявителей качеством и доступностью услуги, их ожидания в отношении улучшения качества предоставления услуги; оценка заявителями финансовых затрат на получение ими конечного результата услуги; оценка заявителями временных затрат на получение ими конечного результата услуги; оценка заявителями территориальной доступности услуги; необходимость привлечения заявителями посредников при получении услуги; необходимость осуществлять неформальные платежи в связи с получением услуги. Для оценки параметров качества предоставления услуг в процессе проведения мониторинга применяются следующие методы: опрос заявителей; невключенное структурированное наблюдение по месту предоставления услуги; изучение документов. При проведении мониторинга качества предоставления отдельных услуг дополнительно могут быть использованы методы: контрольных закупок; экспертных оценок. Мониторинг проводится в 4 этапа: организация и подготовка к проведению мониторинга; выявление нормативных и фактических значений параметров качества исследуемых услуг, предоставляемых органами исполнительной власти (органами местного самоуправления) Курской области; анализ и оценка выявленных нормативных и фактических значений параметров качества исследуемых услуг; подготовка рекомендаций по оптимизации процесса предоставления услуг, повышению качества их предоставления. По итогам проведения мониторинга составляется отчет: Разработан план мероприятий по организации и проведению мониторинга качества предоставления государственных (муниципальных) услуг в Курской области.