Законом урегулирована процедура подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия (бездействие) исполнительных органов государственной власти Костромской области, предоставляющих государственные услуги, многофункциональных центров, их должностных лиц, государственных гражданских служащих Костромской области. Так установлено, что Заявитель может обратиться с жалобой в следующих случаях: нарушение срока предоставления услуги; требование у заявителя документов, не предусмотренных для предоставления услуги; отказ в приеме необходимых документов; отказ в предоставлении услуги; затребование с заявителя платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами; отказ соответствующего органа в исправлении допущенных ошибок в выданных документах.

Жалоба должна содержать наименование органа, предоставляющего государственную услугу; фамилию, имя, отчество, сведения о месте жительства заявителя; сведения об обжалуемых решениях; доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением.

Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме в орган, предоставляющий услугу. Жалоба подлежит обязательной регистрации в течение трех рабочих дней со дня поступления и рассматривается соответствующим должностным лицом в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа в исправлении допущенных ошибок - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.

По результатам рассмотрения жалобы соответствующий орган принимает одно из следующих решений: удовлетворяет жалобу или отказывает в удовлетворении жалобы. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, заявителю в письменной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.

Закон вступает в силу через десять дней после дня его официального опубликования.