Распоряжение Администрации г. Иванова от 29 сентября 2009 г. N 383-р "О Порядке рассмотрения предложений, заявлений и жалоб граждан в Администрации города Иванова"

Распоряжение Администрации г. Иванова от 29 сентября 2009 г. N 383-р "О Порядке рассмотрения предложений, заявлений и жалоб граждан в Администрации города Иванова"

Документ определяет единый порядок учета, регистрации, рассмотрения и разрешения предложений, заявлений и жалоб, уведомлений граждан в Администрации города Иванова.

Обращения граждан рассматриваются в срок не более тридцати дней со дня их регистрации в Администрации города Иванова (структурном подразделении). Обращения, не требующие дополнительной проверки, рассматриваются в срок до пятнадцати дней.

Подробно урегулирован порядок приема граждан в Администрации. Прием проводится ежедневно (кроме субботы и воскресенья) с 9.00 - 12.00 и с 13.00 - 16.00. Должностное лицо, осуществляющее прием, обязано внимательно выслушать гражданина и тщательно разобраться по сути его обращения. Выяснив все обстоятельства, связанные с вопросом, по которому обратился гражданин, должностное лицо по возможности сразу же принимает решение, которое объявляется устно со ссылкой на законодательство, либо дает поручение исполнителю для подготовки письменного ответа заявителю по всем поставленным в обращении вопросам.

Специально отмечено, что рассмотрение и разрешение обращений граждан является служебной обязанностью руководителей Администрации города Иванова, а по их письменному поручению - руководителей структурных подразделений, которые несут персональную ответственность за правильную организацию данной работы.