Со 2 августа 2010 г. в промышленную эксплуатацию вводится информационно-справочная система "Портал государственных услуг г. Москвы". Финансирование расходов на эксплуатацию Портала осуществляется за счет средств бюджета города.
Портал предназначен для представления гражданам и юридическим лицам справочной информации о государственных услугах и функциях органов исполнительной власти города и подведомственных им организаций.
Обращения граждан обрабатываются в режиме реального времени и в установленный срок. В режиме реального времени пользователи информируются по общим и часто задаваемым вопросам, при этом ответ на Портале размещается не позднее чем через 15 минут после поступления обращения. В установленные сроки обрабатываются обращения, по которым необходимо провести поиск необходимой информации для подготовки обоснованного ответа. Общий срок подготовки ответа не может быть больше 30 календарных дней с момента направления заявителем обращения. Обращение пользователя считается исполненным после публикации ответа на Портале.