Аналитические статьи. Права потребителей

С 1 октября 2026 года вступает в силу закон о платформенной экономике, а за ним – целая волна перемен для маркетплейсов, продавцов и покупателей. Изменятся система установки скидок, алгоритмы поисковой выдачи, а также правила заключения договоров с платформами. Как подготовиться к новым условиям в сфере электронной коммерции? Мы составили подробный обзор особенностей нового закона.

С осени покупателям не придется путаться на кассе в многочисленных QR-кодах. Теперь их все заменит один – универсальный. В какие сроки бизнес и банки должны перейти на расчеты через единый QR-код? Как оплачивать по нему покупки и как принимать оплату? На эти и другие вопросы отвечаем в статье.

Осенью россиян вновь ожидает индексация тарифов ЖКХ от 8 до 22% в зависимости от региона. Чем обусловлен очередной рост платы, поможет ли установка счетчиков снизить ее, на какие льготы можно рассчитывать и как обезопасить себя от действий аферистов, – рассказываем в статье.

На какие группы товаров начали наносить средства идентификации в 2026 году? Каковы сроки их регистрации? Что поменялось в механизме верификации производителей и контроля за соблюдением обязательных требований? – На эти и другие вопросы отвечаем в статье.

Среди ключевых поправок – отказ от негарантированного бронирования, расширенный перечень информации для гостей и возможность заселения по цифровому ID.

Из-за внешнего сходства ИИ-генераций с результатами творческого труда юристы нередко испытывают трудности при их юридической квалификации. Являются ли создаваемые без участия человека изображения, тексты, музыкальные фрагменты, видео- и аудиозаписи объектами авторского права, рассказываем в материале.

Также в числе поправок – новый порядок ввоза продукции из ЕАЭС, внесудебное обращение взыскания на имущество граждан за налоговые долги, начало приема заявлений для поступления в школу и др.

Популярный у населения формат покупок "купи сейчас – плати потом" с 1 апреля получит новое законодательное регулирование. С этой даты начнет действовать закон, ограничивающий период отсрочки платежей и их сумму. Ключевые нововведения для потребителей разбираем в статье.

В первый день весны в России вступает в силу закон, устанавливающий, что вся информация, предназначенная для публичного ознакомления потребителя, должна быть выполнена на русском языке. Что имеет в виду законодатель и что нужно поменять бизнесу, чтобы не нарушать новую норму, рассказываем в нашей статье.

Также в числе поправок – снижение порогов доходов для УСН и ПСН, предоставление самозанятым возможности оформлять больничные, заселение в гостиницы по водительскому удостоверению.

С начала осени в России начали действовать дополнительные ограничения для тех, кто хочет одолжить деньги у банка или микрофинансовой организации. Теперь средства выдадут не сразу, а через четыре часа или двое суток в зависимости от суммы. Кроме того, усилится контроль за заемщиками, в том числе по онлайн-заявкам. Узнайте обо всех нововведениях перед оформлением кредита.

Также в числе поправок – уточнение правил расчета выходного пособия, ужесточение требований к обработке персональных данных, новые штрафы за поиск запрещенной информации в интернете и передачу сим-карты посторонним.

В разгар туристического сезона никто не застрахован от ситуации, когда отправление самолета откладывается. Напоминаем авиапассажирам, на что они могут рассчитывать в случае форс-мажора и кто должен возмещать им убытки из-за опоздания в место назначения.

1 июля стоимость ЖКУ в среднем по России выросла на 11,9%. Но индексация – не единственное изменение. Потребителей ожидают и другие поправки, связанные со сроком получения квитанций и оплаты услуг, переводом тарифов в электронный вид и т. д. Что ждет граждан и организации в ближайшее время – рассказываем в материале.

Также в числе поправок – новые штрафы для бизнеса, ужесточение ответственности за распространение коммерческой и налоговой тайны, контроль за операциями с цифровым рублем.

Объясняем, кто имеет право рвать яблоки с соседской ветки, что делать, если чужая собака роется в ваших грядках, и можно ли держать на даче козу.

Также работников ожидают дополнительные выходные, первоклассников – окончание приема в школы, а абитуриентов – старт поступления в вузы.

Жертвой финансовых аферистов может стать любой человек. И хотя государство предлагает новые механизмы защиты от злоумышленников (в том числе самозапреты), они тоже совершенствуют навыки. В статье приводим алгоритм действий для пострадавших и примеры судебной практики.

В последние годы бизнес и граждане все чаще сталкиваются с несоразмерными платежами за услуги кредитных организаций. Как отличить законные суммы от недопустимых и что учесть потребителям для исключения излишних трат, – рассказываем в материале.

С 1 марта репетиторы и тренеры больше не должны выдавать клиентам онлайн-чеки. Зато владельцам рынков и организациям общепита усложнили работу. Разбираем поправки в Закон о контрольно-кассовой технике.

Что значит правило "второй лишний" для госзакупок медикаментов, какие препараты запретят продавать с 2025 года и как планируют ужесточить контроль за зарубежными БАДами. Читайте в нашем обзоре.

Специально для ГАРАНТ.РУ грядущие изменения в законодательстве комментируют сенатор Андрей Клишас, депутат Госдумы Антон Немкин и другие эксперты.

С 25 июля вступает в силу закон, обязывающий финансовые организации блокировать подозрительные денежные переводы и возвращать похищенные обманным путем средства клиентам. Поможет ли это в борьбе с мошенничеством – публикуем мнения экспертов и советы, как обезопасить свои счета.

С какими проблемами сейчас сталкиваются онлайн-магазины и почему для маркетплейсов важно принятие Цифрового кодекса – специально для портала ГАРАНТ.РУ комментирует депутат Госдумы Артем Кирьянов.

Также в числе поправок – блокировка мошеннических переводов, новая выплата для участников СВО, корректировка правил взаимодействия финансовых компаний с клиентами.

Биометрия при заселении в гостиницы, штрафы для авиакомпаний за задержку рейсов, аттестация проводников, налоговые льготы для туроператоров, господдержка и другие изменения в отечественной индустрии путешествий.

В России ежегодно 15 марта отмечается Всемирный день защиты прав потребителей. Знакомим читателей с правовыми аспектами онлайн-шопинга.

В числе изменений также – поправки в части капремонта и перепланировки помещений, корректировка правил использования лифтов и расширение полномочий Минстроя России.

Какую компенсацию можно получить и куда обращаться при падении на скользкой пешеходной дорожке – читайте в нашем материале.

О законодательных нормах и позициях судов по вопросам предоставления потребителям коммунальной услуги отопления, включая нюансы привлечения к ответственности за срыв начала отопительного сезона, – в материале.

Почему юристы очень ждут разъяснений ВС РФ о применении норм ГК РФ о займе, кредите и других финансовых сделках и насколько эффективен досудебный порядок рассмотрения споров с банками и страховыми компаниями.

О практике рассмотрения судами "скользких" дел – в нашем материале.

О чем нужно знать потребителю, чтобы контролировать качество предоставляемой коммунальной услуги по отоплению и размер взимаемой за нее платы, – в нашем материале.

О правовом регулировании такого происшествия, алгоритме действий собственника, типичных и нетипичных примерах из судебной практики – в нашем материале.

Какая государственная политика проводится в сфере защиты прав потребителей? С какими рисками может столкнуться потребитель при реализации параллельного импорта? Ответ – в нашем материале.

О правовом регулировании такого происшествия, алгоритме действий автовладельца, типичных и нетипичных примерах из судебной практики – в нашем материале.

О порядке информирования граждан об условиях договора банковского вклада и ставке по нему, о правилах расчета стоимости потребительского кредита и ограничении переплат по ипотечным кредитам – в нашем материале.

Об общих требованиях к организациям отдыха и оздоровления детей, об отмененных и сохраненных ограничениях из-за COVID-19 и возможности вернуть 50% стоимости путевки в лагерь – в нашем материале.

Об актуальных ответах на типовые вопросы банков и их клиентов-физлиц по допустимым и запрещенным операциям с наличной валютой в период действия временного порядка операций с ней – в нашем материале.

Законодательные нормы, рекомендации Роспотребнадзора и позиции судов по вопросам установления цен и оформления ценников – в нашем материале.

Медиация в потребительских спорах, создание института уполномоченных по правам потребителей и другие интересные инициативы.

О ключевых итогах законодательной работы депутатов нижней палаты парламента за последние пять лет – в нашем материале.

О современных проблемах законодательного регулирования, правоприменительной практики и путях их решения – в нашем материале.

Об альтернативных стационарному социальному обслуживанию услугах, предоставляемых в форме соцобслуживания на дому или в полустационарной форме в определенное время суток, – в нашем материале.

О текущих международных и российских трендах, а также направлениях развития НПС на 2021-2023 годы – в нашем материале.

Эксперты: пандемия выступила катализатором процессов, связанных с изменением потребительского поведения, ростом спроса на онлайн-покупки и, как следствие, востребованности услуг доставки.

О ключевых правах и гарантиях их защиты во Всемирный день прав потребителей 15 марта – в нашем материале.

О поправках в Закон о защите информации, вступивших в силу с 1 февраля, – в нашем материале.

В нашем материале вы ознакомитесь с медицинскими и правовыми аспектами вакцинации, а также найдете ответы на ключевые вопросы о ней.

Введение нормы об обязательной предварительной установке российского ПО на некоторые виды технически сложных устройств спровоцировало дискуссию по вопросам целесообразности и реализации ее на практике.

Об уже принятых и планируемых нововведениях – в нашем материале.

Общие требования к рекламе предъявляются и к интернет-рекламе как к одной из ее разновидностей, однако такая реклама имеет ряд особенностей в соответствии с видами.

Пока количество поданных в суды общей юрисдикции групповых исков измеряется единицами.

О рисках нарушения прав потребителей в условиях пандемии и дополнительных гарантиях их защиты – в нашем материале.

О правовых основах внесудебного банкротства, его преимуществах и недостатках – в нашем материале.

Подробнее о переходе на электронные трудовые книжки, повышении минимальных цен на крепкий алкоголь и других новеллах – в нашем обзоре.

Среди них – новые порядки техосмотра и регистрации недвижимости, введение штрафов за нарушение режима труда и отдыха водителей для работодателей, увеличение сроков планирования закупок.

Рекомендации экспертов по комплаенсу – в нашем материале.

На практике судьи отказывают в удовлетворении требований о возврате списанных денег, если истцы не доказали факт применения вредоносного ПО.

И еще пара примеров, когда госорганы, наоборот, "не оценили" шутку.

Подробнее об индексации социальных пенсий, новых обязанностях страховых организаций и агентов, а также об обновленном профстандарте для бухгалтеров – в нашем обзоре.

Для осуществления предпринимательской деятельности таким образом недостаточно лишь завести аккаунт.

Подробнее об измененном порядке создания постоянно действующих арбитражных учреждений, корректировках декларации по НДС и новых нюансах взаимодействия управляющих организаций с жильцами МКД – в нашем обзоре.

Решаем задачу с помощью современных технологий (кейс № 3).

Подробнее о новых особенностях налогообложения физлиц и организаций, обязательной форме проведения торгов, дополнительном выходном дне для работников и других новеллах – в нашем обзоре.

Разбираемся, как правильно выбрать елку и украшения к ней, а также подарки детям, организовать новогодний стол и обеспечить культурную программу.

Подробнее о новых отдельных законах в сфере организации дорожного движения, введении ограничений для торговых сетей в их отношениях с поставщиками, унификации некоторых госпошлин и других новеллах – в нашем обзоре.

Интернет-магазины, например, могут применять систему в виде ЕНВД, если у них есть стационарная витрина, и они не осуществляют доставку.

Разберемся, как следует действовать, если денежные средства застрахованного лица были переведены из одного фонда в другой без его ведома, и каковы реальные перспективы отстоять нарушенные права.

Свое мнение высказали юристы и представитель управляющей компании.

Эксперты рассказали о преимуществах и недостатках этой инициативы.

Судебная практика, позиции ФАС России и экспертов о том, какая именно реклама является недобросовестной и недостоверной – в материале ко Дню работника рекламы.

Подробнее об изменении правил начисления пени по налогам, а также порядка ограничения выезда должников за границу узнайте из нашего обзора.

А также о том, как это сделать, включая досудебное урегулирование, расскажут наши эксперты.

При подготовке к применению ККТ по новым правилам некоторые предприниматели столкнулись, в частности, с дефицитом фискальных накопителей и высокими ценами на кассы.

ВС РФ указал, что потребитель в таком случае может предъявить одно из этих требований по своему желанию.

ВС РФ возложил бремя доказывания непричастности к причиненному ущербу имуществу на энергоснабжающую организацию, в то время как апелляция посчитала, что потребитель должен доказать вину энергетиков.

Запрет на сокрытие информации об аналогах лекарств, новая ответственность для операторов связи и обновленная форма декларации по НДС – подробнее об этих и других нововведениях марта узнайте из нашего обзора.

Так как возможность использования услуги "Мобильный банк" с целью хищения денежных средств со счетов клиентов банка является недостатком предоставляемой банком услуги.

Договоры о реализации туристского продукта пополнятся новыми обязательными пунктами, а туроператоров заставят тратить больше на формирование компенсационных фондов.

Разберемся, на какую сумму компенсации могут претендовать истцы по наиболее распространенным видам судебных споров.

Проблемы клиентов, связанные с обменом и возвратом товаров, купленных в интернет-магазинах до сих пор являются актуальными и частыми. Пошаговая инструкция, чтобы знать, как отстоять свои права.

Ограничения на полеты в Египет и на продажу туров в Турцию кардинально изменили планы туристов, планировавших отпуск в этих странах. На что могут рассчитывать клиенты турфирм в сложившейся ситуации?

Условие о возврате уплаченной страховой премии или ее части при отказе страхователя от уже оформленной страховки может стать обязательным для договоров большинства видов добровольного страхования.

Позиции ВС РФ и Роспотребнадзора по этому вопросу разделились.

Договор участия в долевом строительстве – самый безопасный способ инвестирования средств в строительство жилья. Остальные схемы могут привести к плачевному результату.

От легализации овербукинга, по мнению Минтранса России, выиграют прежде всего сами пассажиры.

Экспертное сообщество подвело итоги первого года действия закона.

ВС РФ разъяснил, как следует рассматривать спорные вопросы по ОСАГО.

Ответственность туроператоров может быть увеличена. При этом страховать ее станет сложнее.

В преддверии Нового года мы выяснили, как на протяжении российской истории менялись традиции употребления спиртного, каким образом государство регулировало эту сферу и какие изменения могут ожидать нас в 2015 году.

Операторы связи получили право фильтровать сообщения с коротких номеров, а абоненты – требовать от операторов прекращения SMS-рассылок.

Узнайте, могут ли выгнать с уроков ребенка без формы, законно ли требование купить форму у конкретного поставщика и кто имеет право на компенсацию ее стоимости.

Изменения коснутся как международных почтовых отправлений, так и экспресс-грузов.

Госдума предложила размещать на фастфуде предупреждения о его вреде. Ранее Роспотребнадзор обвинил "Макдоналдс" в указании ложной информации о пищевой ценности. А весной все его рестораны требовали закрыть.

В данном материале рассмотрены типичные доводы клиентов банков и позиции арбитражных судов при рассмотрении соответствующих дел, как в случае использования электронных, так и бумажных платежных документов.

Судам часто приходится разрешать споры об оспаривании размера неустойки. Недавно ВАС РФ в очередной раз определил свою позицию по вопросу уменьшения неустойки исключительно по инициативе суда. Об этом, а также о некоторых разночтениях в судебной практике по вопросам снижения размера неустойки читайте в нашем материале.

На сегодняшний день около 85% экономически активного населения России вовлечено в кредитные отношения. Наш материал – о регулировании самого распространенного вида кредитования – потребительского.

Многие вопросы в сфере ОСАГО сегодня нуждаются в пересмотре, поскольку, по мнению экспертов, взаимное недопонимание страховых компаний и владельцев автомобилей со временем только нарастает. Автолюбители недовольны низким размеров страховых выплат и отказами в их получении, страховщики же уверены в необходимости существенного повышения базовых страховых тарифов. О том, в чью пользу складывается судебная практика последних лет, применяется ли к отношениям в сфере ОСАГО законодательство о защите прав потребителей, обязаны ли страховые компании компенсировать утраченную товарную стоимость автомобиля, на сколько планируется увеличить размеры страховых сумм и какие нововведения в возмещении вреда жизни и здоровью могут появиться в ближайшем будущем, читайте в нашем материале.

Долевое строительство многоквартирных домов с 2004 года регулируется специальным законом, который постоянно совершенствуется. Однако участники долевого строительства по-прежнему не застрахованы от недобросовестности застройщика полностью. О том, зачем вводятся реестры недобросовестных застройщиков и "обманутых дольщиков", какие механизмы защиты граждан используются в различных регионах нашей страны, как проверить застройщика и что следует предпринять, если стройка затягивается, читайте в нашем материале.