Россиянам разъяснили особенности использования сервисов аренды электросамокатов

Роспотребнадзор рассказал, на что обратить внимание при использовании системы кикшеринга. В частности, потребителям следует ознакомиться с пользовательским соглашением, тарифами, правилами эксплуатации транспортного средства и порядком списания денег. Публикация размещена на официальном сайте службы. 

Важно помнить, что условия пользовательского соглашения не могут ограничивать права потребителя. Так, согласно ст. 16 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I "О защите прав потребителей", недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, считаются ничтожными.

Как отмечается в сообщении службы, перед началом поездки следует:

• осмотреть ТС на наличие внешних повреждений;
• провести проверку исправности тормозной системы, рулевого управления, световых приборов и колес;
• убедиться в достаточном уровне заряда аккумулятора;
• при наличии повреждений сделать фото и сообщить об этом оператору через мобильное приложение до начала аренды.

После завершения поездки рекомендуется сфотографировать электросамокат и место его парковки. Это позволит подтвердить факт надлежащего окончания аренды при возникновении спора. В том случае, если после поездки с банковской карты были произведены списания, с которыми клиент не согласен, необходимо сделать следующее:

• запросить у исполнителя бумаги и данные, которые подтверждают основания начисления соответствующей суммы;
• отправить исполнителю письменную претензию с требованием вернуть неправомерно списанные средства;
• сохранить переписку, фотографии, маршрут поездки, информацию из мобильного приложения, банковские документы и другие доказательства;
• при отказе исполнителя в удовлетворении законных требований обратиться в судебный орган для защиты нарушенных прав.

При рассмотрении таких споров именно исполнитель обязан представить доказательства, подтверждающие наличие оснований для удержания денег или взыскания ущерба. Также при нарушении прав потребитель может обратиться в территориальный орган Роспотребнадзора для получения консультации и реализации предусмотренных полномочий.