Потребителям напомнили о правах при ремонте бытовой и компьютерной техники

Ремонтные мастерские и сервисные центры должны заключить с клиентом договор и составить документы о приеме товара. Роспотребнадзор в публикации на своем официальном сайте разъяснил, на что обратить внимание.

Так, в недобросовестных организациях потребителям чаще всего обещают произвести бесплатную диагностику и установить причину поломки без оформления необходимых бумаг. "Зачастую работники мастерской или сервисного центра называют стоимость ремонта, которая может доходить до 80% от цены нового товара", – подчеркнули авторы сообщения.

Важно отметить, что предоставление услуг по ремонту техники регулируется Законом РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I "О защите прав потребителей", а также Постановлением Правительства РФ от 21 сентября 2020 г. № 1514 "Об утверждении Правил бытового обслуживания населения".

Вместе с тем при поиске сервисного центра следует придерживаться следующих правил:

1. Необходимо проверить отзывы об организации в интернете. Недобросовестные компании, нарушающие права потребителей, чаще всего не могут скрыть свою плохую репутацию.
2. Клиент вправе отказаться от оплаты работы в полном объеме при заключении договора или от внесения авансового платежа.
3. Потребитель обязан заявить исполнителю об обнаружении отступлений от договора, которые ухудшают результат работы. Нужно описать недостатки в акте или другом документе, который удостоверяет приемку.
4. Клиент может потребовать подписания двустороннего акта о приемке или проставления соответствующей отметки в договоре после окончания работ.

Ведомство напоминает, что соглашение об их выполнении должно быть оформлено в письменном виде. В частности, в такой договор включаются следующие сведения:

• вид работы, ее цена и точное наименование;
• описание и стоимость материалов, если работа выполняется из материалов исполнителя или потребителя;
• отметка об оплате клиентом полной цены работы (либо об авансе, внесенном при оформлении соглашения);
• дни приема и исполнения заказа;
• гарантийные сроки и результаты;
• должность сотрудника, принявшего заказ, и его подпись, а также подпись потребителя.

При этом один экземпляр договора выдается клиенту. В случае какого-либо нарушения необходимо предпринять определенные шаги. "Если вы столкнулись с нарушением прав потребителей, то вы можете обратиться в Роспотребнадзор или его территориальный орган напрямую или заполнить форму обращения на официальном сайте Роспотребнадзора", – рассказали в ведомстве.