Роспотребнадзор рассказал о правах потребителей при заселении в гостиницу

Исполнитель обязан предоставить клиенту все сведения о средстве размещения, в том числе, о стоимости проживания в рублях и услугах, входящих в нее. Об этом сообщили на официальном сайте ведомства.

Напомним, что такие отношения регламентируются Законом РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I "О защите прав потребителей", ГК РФ, а также Постановлением Правительства РФ от 27 ноября 2025 г. № 1912 "Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг и услуг иных средств размещения в Российской Федерации".

В частности, согласно Постановлению № 1912, потребителю при заселении должны быть предоставлены следующие данные:

• сведения об услугах за дополнительную плату;
• площадь номера;
• максимальный временной промежуток для проживания;
• данные о правилах бронирования, а также об условиях и порядке его отмены;
• способ оплаты услуг;
• список категорий граждан, имеющих право на льготы для проживания в гостинице и перечень таких льгот;
• правила проживания;
• данные о времени заезда и выезда.

Кроме того, при бронировании сотрудники средства размещения должны ждать клиента до расчетного часа дня, следующего за датой запланированного заезда (п. 16 Постановления № 1912). "В случае незаезда потребителя исполнитель вправе отказаться от исполнения договора. Если заказчик уведомляет об отказе от договора до дня заезда, исполнитель должен вернуть ему плату в полном размере", – рассказали в Роспотребнадзоре. В свою очередь, при отказе от брони, задержке или незаезде потребитель должен оплатить суточное проживание в номере.

Договор о предоставлении гостиничных услуг должен содержать наименование исполнителя, сведения о заказчике, уникальный номер реестровой записи о средстве размещения, данные о предоставляемом номере, периоде проживания, времени заезда и выезда, а также о бронировании.

К слову, заселение и отбытие клиента производятся с учетом времени расчетного часа. "Разница между временем выезда потребителя из номера и заезда потребителя в номер не может составлять более 3 часов", – подчеркнули в ведомстве.

Вместе с тем, согласно ст. 29 Закона № 2300-ФЗ, при обнаружении недочетов гостиничных услуг клиент может потребовать:

• бесплатного их устранения;
• снижения покупной стоимости, которое соответствует недостаткам;
• расторжения соглашения с полным возмещением ущерба.