Об актуальных изменениях в КС узнаете, став участником программы, разработанной совместно с АО ''СБЕР А". Слушателям, успешно освоившим программу, выдаются удостоверения установленного образца.
(1).jpg)
Программа разработана совместно с АО ''СБЕР А". Слушателям, успешно освоившим программу, выдаются удостоверения установленного образца.
Банк России выпустил Информационное письмо от 11 марта 2026 г. № ИН-02-59/8 "Об участии совета директоров (наблюдательного совета) финансовых организаций в вопросах, связанных с соблюдением прав потребителей финансовых продуктов". Оно адресовано участникам финансового рынка, которые работают с большим количеством клиентов-физлиц. Документ содержит рекомендации по усилению защиты прав потребителя.
Так, регулятор советует крупным участникам рынка финуслуг включить в совет директоров специалиста, который будет заниматься проведением мониторинга соблюдения прав потребителей. Речь идет о сотруднике с опытом работы в сфере взаимодействия с клиентами, разработки и реализации финансовых продуктов и услуг.
Еще один возможный вариант – сформировать при совете директоров специальный комитет по правам потребителей. "Такой комитет будет рассматривать вопросы внедрения правил профессиональной этики при работе с клиентами и применения механизмов контроля за соблюдением прав потребителей. Также он сможет предложить улучшение системы мотивации сотрудников с учетом уровня их клиентоцентричности", – подчеркивается в сообщении Банка России, опубликованном не его официальном сайте.
Указанные меры должны усовершенствовать практику управления рисками недобросовестного поведения и повысить доверие потребителей финансовых продуктов.
Письмо адресовано финансовым компаниям, в составе органов управления которых cформирован совет директоров (наблюдательный совет), а именно:
Напомним, для защиты прав и законных интересов клиентов кредитных, страховых, микрофинансовых организаций и т. п. в России введен институт уполномоченного по правам потребителей финансовых услуг. Финансовый уполномоченный в досудебном порядке рассматривает обращения потребителей о взыскании с финансовых организаций денежных сумм в размере не более 500 тыс. руб., а также споры, вытекающие из нарушения страховщиками порядка выплаты страхового возмещения. Большинство финансовых организаций обязаны взаимодействовать с финансовыми уполномоченными. Такие правоотношения урегулированы отдельным актом – Федеральным законом от 4 июня 2018 г. № 123-ФЗ "Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг".
