Портал госуслуг начал принимать жалобы на неправомерные звонки от коллекторов

Соответствующее обращение подается должником на портале в электронном формате. Основанием для жалобы также является неправомерная отправка СМС от финансовых организаций. Об этом рассказали на официальном сайте Минцифры России.

Сервис доступен как для граждан, так и для иностранцев. В частности, пожаловаться может:

• должник;
• родитель, опекун или попечитель несовершеннолетнего или недееспособного человека с задолженностью;
• его представитель по доверенности;
• россиянин или мигрант, до которого коллекторы дозваниваются по ошибке;
• человек, который дал согласие общаться с кредитором родственника или знакомого.

Нарушением в данном случае считаются следующие действия:

• разглашение данных о задолженности посторонним лицам;
• звонки и сообщения в недопустимый временной промежуток (с 22:00 до 08:00 в рабочие дни и с 20:00 до 09:00 в выходные);
• многократные звонки и частая отправка сообщений.

К слову, порядок взаимодействия с коллекторами установлен Федеральным законом от 3 июля 2016 г. № 230-ФЗ "О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон "О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях". Так, согласно ст. 6 Закона № 230-ФЗ, в подобных случаях кредитор не может:

• применять к должнику физическую силу или угрожать ее применением, а также угрожать убийством или причинением вреда здоровью;
• уничтожать или повреждать имущество либо угрожать сделать это;
• применять методы, опасные для жизни и здоровья должника;
• оказывать психологическое давление на него с помощью выражений или действий, унижающих честь и достоинство.

При этом в соответствии со ст. 4 Закона № 230-ФЗ финансовая организация вправе:

• проводить личные встречи и телефонные переговоры с должником;
• для взаимодействия с ним использовать интеллектуального агента, а также телеграфные сообщения;
• направлять уведомления должнику в интернете или присылать их через портал госуслуг;
• отправлять письменную корреспонденцию, доставляемую по месту жительства или месту пребывания должника операторами почтовой связи, курьером или специальными службами доставки без непосредственного взаимодействия.