Клиент вправе расторгнуть договор при недостоверном информировании об экскурсии

Туроператор несет ответственность за предоставление ненадлежащих сведений о туристском продукте. В таком случае потребитель может расторгнуть соответствующее соглашение. Об этом рассказали на официальном сайте Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

В частности, лицам, ответственным за предоставление туристских услуг, придется устранять выявленные после их оказания недостатки. При этом клиент может потребовать возмещения убытков наряду с отказом от исполнения договора. "Если экскурсия входила в состав туристического продукта, то при ее отмене урегулирование возникших обстоятельств необходимо осуществлять через туроператора, сформировавшего этот тур", – рассказали в Роспотребнадзоре.

В том случае, если подобное мероприятие отменится, потребитель вправе самостоятельно по своему усмотрению выбрать способ восстановления нарушенных прав. К таким требованиям относятся:

• бесплатное устранение недостатков туристической услуги;
• уменьшение стоимости такой услуги;
• возмещение понесенных затрат на устранение недостатков оказанной услуги самостоятельно или другими привлеченными к к этому процессу лицами.

Напомним, что подобная деятельность регулируется Федеральным законом от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", Законом РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I "О защите прав потребителей", а также Постановлением Правительства РФ от 18 ноября 2020 г. № 1852 "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта". Так, согласно ст. 6 Закона № 132-ФЗ, турист имеет право на:

• обеспечение личной безопасности, своих потребительских прав и сохранности своего имущества;
• беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи;
• беспрепятственный доступ к средствам связи;
• получение копии свидетельства о внесении данных о туроператоре в реестр туроператоров.

При этом, в соответствии с Постановлением № 1852 туроператор обязан довести до него следующие сведения:

• об индивидуальном номере туроператора в соответствующем федеральном реестре;
• о величине финансового обеспечения ответственности туроператора;
• о членстве туроператора в объединении туроператоров в сфере выездного туризма.