Клиент вправе запросить скидку при нарушении сроков ремонта машины в автосервисе

Потребитель также вправе обратиться с соответствующим требованием к исполнителю при обнаружении недостатков после проведения работ. Об основных правах потребителя при взаимодействии с автосервисами рассказал на своем официальном сайте Роспотребнадзор.

В частности, ведомство перечислило основные права клиента в ситуациях, связанных с ремонтом машины в автосервисе, а именно:

• выдача транспортного средства клиенту должна производится после того, как он проверил полноту и качество оказанных услуг, а также сохранность машины;
• потребитель должен вместе с исполнителем провести проверку комплектности и технического состояния транспортного средства, его исправность, а также качество выполненной работы;
• в том случае, если потребитель нашел какие-либо недостатки, он должен сразу сказать об этом исполнителю (их необходимо описать в документе, который удостоверяет приемку);
• при обнаружении несоответствий по договору или других скрытых дефектов клиент обязан уведомить об этом сотрудников автосервиса;
• в подобных ситуациях клиент также вправе потребовать безвозмездного устранения выявленных дефектов, уменьшения стоимости работы, повторного ремонта или компенсации расходов после исправления недостатков без участия исполнителя;
• при нарушении автосервисом сроков ремонта клиент вправе назначить новый срок, отвезти машину в другое место для починки или выполнить работу своими силами с тем, чтобы потом потребовать возмещения расходов от исполнителя, потребовать скидку или отказаться от исполнения договора.

Важно отметить, что соглашение о работе в присутствии клиента может быть оформлено путем выдачи ему соответствующей квитанции, талончика, кассового чека или жетона. Однако в случае, если потребитель отдает машину на длительное время, сотрудники автосервиса должны составить договор и приемосдаточный акт (в нем должны содержаться сведения о комплектности автомобиля, внешних повреждениях, а также о предоставленных клиентом запасных деталях и материалах с указанием их полного названия, описания и стоимости).

К слову, защита интересов клиентов при выполнении работ реализуется согласно ст. 27-39.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I "О защите прав потребителей". Кроме того, оказание подобных услуг регулируется Постановлением Правительства РФ от 29 мая 2025 г. № 780 "Об утверждении Правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств". В частности, оно содержит следующие положения:

• вред, причиненный жизни и здоровью, а также имуществу потребителя подлежит возмещению в полном объеме;
• исполнитель, предоставивший запчасти, отвечает за их качество;
• безвозмездное устранение недостатков не освобождает исполнителя от ответственности в форме уплаты неустойки.