Правительство РФ утвердило правила оценки гражданами эффективности деятельности руководителей территориальных органов федеральных органов исполнительной власти с учетом качества предоставления ими госуслуг, а также применения результатов этой оценки как основания для принятия решений о досрочном прекращении исполнения соответствующими руководителями своих должностных обязанностей. Соответствующее постановление от 12 декабря 2012 года № 1284 подписано главой Правительства РФ Дмитрием Медведевым.

Согласно документу граждане смогут по пятибалльной шкале оценивать качество предоставленной госуслуги по следующим критериям: время предоставления услуги, время ожидания в очереди при ее получении, вежливость и компетентность сотрудника, взаимодействующего с заявителем, комфортность помещения, в котором была предоставлена госуслуга, а также доступность информации о порядке предоставления услуги.

Свои оценки граждане смогут отправлять sms-сообщениями на единый номер, через терминалы, интегрированные с электронной системой управления очередью на получение госуслуг, и через Интернет.

"Постановление направлено на повышение ответственности руководителей территориальных органов федеральных органов исполнительной власти, оказывающих наиболее массовые и социально значимые государственные услуги, а также открытости федеральных органов исполнительной власти гражданам", – отмечается в пояснительной справке к документу.