Пассажирам напомнили об особых правах при задержке или отмене авиарейса

© putracetol / Фотобанк 123RF.com

Минтранс России вместе с Росавиацией взяли на особый контроль работу воздушного транспорта в условиях введенных на майские праздники ограничений. В ряде аэропортов (в первую очередь, московского региона) приостановлены прием и выпуск воздушных судов. Фиксируются сбои в расписании российских и иностранных авиакомпаний. Об этом сообщается на сайте ведомства.

В связи с этим авиакомпаниям указали на важность безусловного соблюдения федеральных авиационных правил, регламентирующих в том числе предоставление напитков и питания, организацию размещения пассажиров в гостинице. В частности, при задержке рейса пассажирам обязаны обеспечить:

• доступ в комнату матери и ребенка (тем, у кого есть дети до семи лет);
• два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте и прохладительные напитки – при ожидании рейса более двух часов;
• горячее питание – при ожидании более четырех часов (далее в дневное время – каждые шесть часов, в ночное – каждые восемь часов);
• размещение в гостинице при ожидании вылета рейса более восьми часов в дневное время и шести – в ночное;
• трансфер до гостиницы и обратно (в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы);
• хранение багажа пассажиров.

На особом контроле власти держат и перевозку ветеранов Великой Отечественной войны и их сопровождающих. "Каждый такой пассажир должен быть доставлен в пункт назначения, при необходимости нужно подключать другие виды транспорта", – отмечается в сообщении.

Кроме того, руководителям авиакомпаний и аэропортов рекомендовали:

• адекватно подходить к тарифной политике (речь идет об обеспечении доступности перевозок в условиях повышенной нагрузки, сбоев и проверке наличия необходимых ресурсов для работы в случае возникновения непредвиденных ситуаций);
• усилить и зарезервировать дополнительный персонал для включения в работу в максимально сжатые сроки;
• корректно сформировать резерв воздушных судов;
• проверить работу колл-центров и заблаговременно информировать пассажиров об изменениях в графике рейсов.