В связи с произошедшими пожарами на складах Wildberries какой возможный порядок действия продавца?

В связи с произошедшими пожарами на складах Wildberries какой возможный порядок действия продавца: обращение, претензия, сроки, досудебная претензия? Товар принят на склад до изменений оферты. Действуют ли старые условия договора? Каков порядок официальной фиксации утраты: например, обращение с просьбой подтвердить факт нахождения товара на складе, инвентаризация, идентификация и количество утраченного, запрос на расчет и порядок компенсации, документы, подтверждающие причину и размер ущерба, либо требование о возврате товара? Можно ли предъявить требование о возврате неосновательного обогащения в связи с присвоением товара Wildberries?

Между сторонами заключен договор, условиям которого предусмотрено обязательства Wildberries за вознаграждение совершать от имени и за счет продавца действия по заключению и исполнению сделок купли-продажи товаров с покупателями, а также предусматривающий возможность оказания Wildberries оказания ряда услуг, в том числе связанных с исполнением поручения продавца, включая оказание услуг хранения на складе Wildberries.

Соответственно, поскольку Wildberries действует от имени и за счет продавца, то данный договор представляет собой агентский договор, к которому применяются правила договора поручения (п. 1 ст. 1005, ст. 1011, п. 1 ст. 971 ГК РФ), при оказании услуги хранения в этой части применяются правила о договоре складского хранения (п. 3 ст. 421, п. 1 ст. 907 ГК РФ).

Если хранимые вещи были утрачены хранителем, то профессиональный хранитель отвечает за утрату, недостачу или повреждение вещей, если не докажет, что утрата, недостача или повреждение произошли вследствие непреодолимой силы, либо из-за свойств вещи, о которых хранитель, принимая ее на хранение, не знал и не должен был знать, либо в результате умысла или грубой неосторожности поклажедателя (п. 1 ст. 901 ГК РФ).

Законодательно не установлено требований к порядку фиксации утраты хранимого товара хранителем в целях исполнения им договора хранения (такой порядок может быть установлен самим договором).

В силу пп. "е" п. 15, "пп. "е" п. 16, п. 17 Федерального стандарта бухгалтерского учета ФСБУ 28/2023 "Инвентаризация" экономический субъект обязан провести инвентаризацию в случае пожара, аварии, стихийного бедствия, а также иного бедствия, в результате которого сложилась чрезвычайная ситуация, непосредственно по окончании соответствующего события (при наличии возможности проведения инвентаризации в данный срок). Конкретные сроки проведения инвентаризации устанавливаются руководителем экономического субъекта.

На основании п. 1 ст. 1008 ГК РФ в ходе исполнения агентского договора агент обязан представлять принципалу отчеты в порядке и в сроки, которые предусмотрены договором. При отсутствии в договоре соответствующих условий отчеты представляются агентом по мере исполнения им договора либо по окончании действия договора. Также в силу п. 2 ст. 909 ГК РФ товарный склад обязан предоставлять товаровладельцу во время хранения возможность осматривать товары или их образцы, если хранение осуществляется с обезличением, брать пробы и принимать меры, необходимые для обеспечения сохранности товаров.

Соответственно, продавец может запросить направить Wildberries обращение с просьбой подтвердить факт нахождения товара на складе либо его утрату. Однако обязанность предоставить отчеты как у агента существует у Wildberries только в порядке и в сроки, которые предусмотрены договором, а право осматриваться товары во время хранения имеется у продавца, если хранение осуществляется с обезличиванием. При неисполнении этих обязанности (при наличии последней) продавец вправе требовать их исполнения в натуре в судебном порядке (ст. 12 ГК РФ).

Также покупатель может рассмотреть вопрос об отказе от договора (возврата товара с хранения) с учетом следующего: в соответствии с п. 1 ст. 310 ГК РФ одностороннее изменение условий обязательства, связанного с осуществлением всеми его сторонами предпринимательской деятельности, или односторонний отказ от исполнения этого обязательства допускается в случаях, предусмотренных ГК РФ, другими законами, иными правовыми актами или договором. Статьей 1010 ГК РФ предусмотрено, что агентский договор прекращается вследствие отказа одной из сторон от исполнения договора, заключенного без определения срока окончания его действия. Следовательно, если договор заключен без определения срока окончания его действия, то продавец может отказаться от исполнения договора в части агентского поручения в любой момент; если договор заключен на определенный срок, то продавец может отказаться от его исполнения только при наличии такого права в договоре. В части услуг по хранению хранитель обязан по первому требованию поклажедателя возвратить принятую на хранение вещь, хотя бы предусмотренный договором срок ее хранения еще не окончился (ст. 904, 905 ГК РФ). В силу ст. 900 ГК РФ хранитель обязан возвратить поклажедателю или лицу, указанному им в качестве получателя, имущество, переданное на хранение. При неисполнении требования о возврате имущества покупатель может предъявить иск об исполнении этой обязанности в натуре (ст. 12 ГК РФ, см. например, постановление Арбитражного суда Центрального округа от 4 декабря 2025 г. N Ф10-2923/25). В случае если Wildberries в какой-то момент заявит (сообщит) об утрате товара, покупатель может заявить требование о возмещении убытков, причиненных утратой хранимого товара (ст. 902 ГК РФ). Конкретные доказательства, которыми подтверждается наличие обстоятельств, в связи с которыми произошла утрата хранимого имущества, законом не установлены (ст. 64, 68 АПК РФ). Доказательства определяются с учетом фактических обстоятельств, например, это могут быть документы, исходящие от компетентных органов власти (МВД, МЧС и т.п.), акты инвентаризации. При этом, поскольку, по общему правилу, отрицательные факты доказыванию не подлежат, Wildberries может не предоставлять документы, подтверждающие факт утраты, достаточно будет только признание Wildberries факта утраты имущества. Наличие документов, подтверждающих обстоятельства утраты, будет иметь значение только, если Wildberries заявит о том, что оно не несет ответственность за утрату, поскольку утрата, недостача или повреждение произошли вследствие непреодолимой силы, либо из-за свойств вещи, о которых хранитель, принимая ее на хранение, не знал и не должен был знать, либо в результате умысла или грубой неосторожности поклажедателя (п. 1 ст. 901 ГК РФ).

Убытки, причиненные поклажедателю утратой, недостачей или повреждением вещей, возмещаются хранителем в соответствии со ст. 393 ГК РФ, если договором хранения не предусмотрено иное. В случае, когда в результате повреждения, за которое хранитель отвечает, качество вещи изменилось настолько, что она не может быть использована по первоначальному назначению, поклажедатель вправе от нее отказаться и потребовать от хранителя возмещения стоимости этой вещи, а также других убытков, если иное не предусмотрено законом или договором хранения (ст. 902 ГК РФ). Согласно п. 2 ст. 393 ГК РФ убытки определяются в соответствии с правилами, предусмотренными ст. 15 ГК РФ. Конкретные доказательства, которыми подтверждается размер убытков, законом не установлен (ст. 64, 68 АПК РФ) (о порядке определения размера убытков поклажедателя и их подтверждении см.: Энциклопедия судебной практики. Хранение. Размер ответственности хранителя (Ст. 902 ГК)).

Срок исковой давности по требованиям о возврате товара в натуре, о возмещении убытков, причиненных утратой хранимого товара, составляет три года (ст. 196, 200 ГК РФ). При этом иски о взыскании денежных средств по требованиям, возникшим из договоров, других сделок, могут быть поданы в суд по истечении тридцати календарных дней со дня направления претензии (требования), если иные срок и (или) порядок не установлен договором (ч. 5 ст. 4 АПК РФ).

Что касается требования о неосновательном обогащении в размере стоимости незаконно присвоенного товара, то, если имущество находится у Wildberries в натуре, покупатель вправе предъявить требование о возврате в натуре имущества по окончании его хранения (ст. 12, 904, 905, 1103, 1104 ГК РФ). Если же Wildberries продаст товар третьему лицу в отсутствии на это у Wildberries правовых оснований*(1), то произойдет утрата товара, в таком случае Wildberries несет ответственность по нормам об утрате хранимого имущества (ст. 902 ГК РФ), а не по нормам о неосновательном обогащении.

Одностороннее изменение условий обязательства, связанного с осуществлением всеми его сторонами предпринимательской деятельности, допускается в случаях, предусмотренных ГК РФ, другими законами, иными правовыми актами или договором (п. 2 ст. 310 ГК РФ). При изменении договора обязательства сторон сохраняются в измененном виде (п. 1 ст. 453 ГК РФ). Следовательно, при наличии в заключенном договоре соответствующих условий Wildberries вправе изменить его в одностороннем порядке, предусмотренном договором. Измененные условия будут действовать с момента их одностороннего изменения (в том числе и для ранее заключенных договоров), если иное не предусмотрено изменения.

Рекомендуем также ознакомиться со следующими образцами документов:

- Примерная форма претензии о возмещении убытков, причиненных утратой вещей, переданных на хранение;

- Примерная форма искового заявления о возмещении хранителем убытков, вызванных утратой, недостачей или повреждением вещей, переданных на хранение;

- Примерная форма уведомления о расторжении договора хранения по инициативе поклажедателя;

- Примерная форма заявки на возврат товара с хранения;

- Примерная форма искового заявления об обязании возвратить имущество, переданное по договору хранения (арбитражное судопроизводство);

- Примерная форма искового заявления о взыскании упущенной выгоды в связи с несвоевременным возвратом имущества по договору хранения;

- Примерная форма уведомления о расторжении агентского договора в одностороннем порядке.

Ответ подготовил:
Эксперт службы Правового консалтинга ГАРАНТ
Ефимова Ольга

Ответ прошел контроль качества

14 августа 2026 г.

Материал подготовлен на основе индивидуальной письменной консультации, оказанной в рамках услуги Правовой консалтинг.

-------------------------------------------------------------------------

*(1) Заметим, что по договору такое право у Wildberries, а также договором предусмотрено, что продавец посредством безотзывной оферты предоставляет Wildberries право выкупить товар. Порядок выкупа Wildberries товара предусмотрены правилами выкупа товара.