ИП при возврате товара покупателями не всегда получает от них заявление о возврате денежных средств, если оплата произведена по платежной карте. Есть ли нормативный документ, требующий оформления заявления покупателя о возврате денежных средств? К какой ответственности могут привлечь ИП, если заявление не оформлено, а возврат произошел?

ИП на ОСНО торгует строительно-отделочными товарами в розницу. Покупатели приобретают товары и расплачиваются наличными или платежными картами. Часто покупатели возвращают товар, кассир оформляет чек на возврат в онлайн-кассе и в платежном терминале, если оплата происходила банковской картой. То есть информация о том, что был возврат, направляется через ОФД в ИФНС. Заявления о возврате от покупателей, которые рассчитались платежной картой, кассир не требует, так как некоторые покупатели отказываются его писать.
Есть ли нормативный документ, требующий оформления заявления покупателя о возврате денежных средств? К какой ответственности могут привлечь ИП, если заявление не оформлено, а возврат произошел?
Речь идет именно о возврате денежных средств тем покупателям, которые рассчитались платежной картой.

Методическими рекомендациями по учету и оформлению операций приема, хранения и отпуска товаров в организациях торговли, утвержденными письмом Роскомторга от 10.07.1996 N 1-794/32-5, определен порядок оформления возврата товара покупателем не в день покупки (по истечении рабочего дня после закрытия продавцом смены и снятии Z-отчета). Согласно п. 10.3 данных Методических рекомендаций прием недоброкачественных товаров производится на основании заявления покупателя.

Но имеется в виду именно заявление о возврате некачественного товара. Нормативного документа, требующего оформления заявления покупателя о возврате денежных средств, нет. Нет и ответственности, если оно не оформлено, а возврат произошел.

Строго говоря, письменная форма заявления покупателя нормативными документами не предусмотрена. Заполнение заявления о возврате денежных средств в письменной форме является общераспространенной практикой, поскольку письменное заявление удобно для всех сторон. Для продавца оно служит документальным обоснованием законности выдачи денежных средств из кассы. Покупателю копия заявления может понадобиться при последующем обращении с жалобой в контролирующие органы либо с иском в суд. В постановлении Верховного Суда РФ от 15.06.2015 N 25-АД15-3 суд не нашел нарушений в ситуации, когда покупателю было предложено написать соответствующее заявление.

Рекомендуем также ознакомиться с материалами:

- Вопрос: Физическое лицо (покупатель) приобрел за наличный расчет в магазине (далее - продавец) запасную часть (далее - товар), не относящуюся к группе технически сложных товаров. Через несколько дней (менее 14) покупатель решил вернуть не подошедший ему товар и требует возврата денежных средств. Продавец требует представить документ, удостоверяющий личность, для идентификации покупателя, заполнить бланк заявления о возврате денежных средств, согласие на обработку персональных данных и поставить подпись в приходно-кассовом ордере. Правомерно ли требование продавца? (ответ службы Правового консалтинга ГАРАНТ, июль 2017 г.)

- Энциклопедия решений. Как оформить возврат денег физлицу за возвращенные товары в розничной торговле? (декабрь 2024 г.)

- Вопрос: При возврате товара каким образом продавец обязан возвратить денежные средства потребителю? Обязательно ли письменное заявление потребителя о возврате? (ответ Горячей линии ГАРАНТ, май 2024 г.)

Ответ подготовил:
Эксперт службы Правового консалтинга ГАРАНТ
Подкопаев Михаил

Ответ прошел контроль качества

18 декабря 2024 г.

Материал подготовлен на основе индивидуальной устной консультации, оказанной в рамках услуги Советы экспертов. Проверки, налоги, право.