Постановление Правительства РФ от 23 марта 2013 г. N 254 "О внесении изменений в Правила оказания услуг по реализации туристского продукта"
О том, как получить экстренную помощь в случае проблем с туроператором,
туристов должны информировать еще до приобретения путевки.
Правила реализации туристского продукта приведены в соответствие с
Законом об основах туристской деятельности.
Поправки касаются выездного туризма. Предусмотрена обязанность
туроператора (турагента) информировать потребителя до заключения
договора об оказании ему экстренной помощи в случае невозможности
исполнения, неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором
обязательств по договору. Такая помощь предоставляется за счет средств
компенсационного фонда объединения туроператоров в сфере выездного
туризма. Потребителю должны разъяснить порядок обращения в указанное
объединение за получением экстренной помощи.
При заключении договора туриста письменно информируют о членстве
туроператора в названном объединении, сообщают ему сведения об
объединении и способах связи с ним (номера телефонов, факсов, адреса
электронной почты и др.). Также письменно разъясняют, что в случае
оказания экстренной помощи к объединению переходят права туриста на
выплату страхового возмещения или суммы по банковской гарантии в
пределах понесенных объединением расходов.
При заключении договора с турагентом в нем обязательно указывают способы
связи с туроператором (номера телефонов, факсов, адрес сайта,
электронной почты).