Определяется порядок рассмотрения и разрешения не содержащих сведений о преступлениях писем, жалоб, заявлений граждан, устанавливается порядок осуществления контроля за их рассмотрением и ведения делопроизводства, регламентируется прием граждан в федеральных органах налоговой полиции.
Рассмотрение и разрешение обращений граждан является служебной обязанностью руководителей органов налоговой полиции и по их поручению других должностных лиц. По каждому обращению в пятидневный срок должно быть принято решение о принятии или непринятии к производству, либо о передаче в другой орган. Обращения и жалобы разрешаются в срок до одного месяца со дня их поступления (регистрации). В отдельных сложных случаях сроки рассмотрения могут быть в порядке исключения продлены не более чем на 1 месяц.