Новости и аналитика Горячие документы / Мониторинг законодательства Федеральные Информация Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека от 13 апреля 2021 г. "Об угрозе безопасности жизни и здоровья потребителей туристских услуг, выезжающих на территорию либо находящихся на территории Турецкой Республики"

Обзор документа

14 апреля 2021

gerb

Информация Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека от 13 апреля 2021 г. "Об угрозе безопасности жизни и здоровья потребителей туристских услуг, выезжающих на территорию либо находящихся на территории Турецкой Республики"

     В связи с временным прекращением авиационного сообщения с Турецкой
Республикой и Объединенной Республикой Танзания с 15.04.2021 по
01.06.2021 (см. информацию с официального сайта Оперативного штаба по
предупреждению завоза и распространения новой коронавирусной инфекции на
территории Российской Федерации стопкоронавирус.рф
https://стопкоронавирус.рф/news/20210412-1938.html), обусловленным
неблагоприятной эпидемиологической обстановкой в указанных государствах
из-за распространения коронавируса (по данным Оксфордского университета
11 апреля в Турции выявили 51,7 тыс. случаев заражения коронававирусом -
это ровно в четыре раза больше, чем было месяц назад: 11 марта было 12,8
тыс. человек), Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав
потребителей и благополучия человека обращает внимание потребителей на
нижеследующее.
     Статья 7 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1
"О защите прав потребителей" гарантирует потребителю право на то, чтобы
услуги, в том числе туристские, были безопасны для его здоровья.
     Каждый турист в соответствии с положениями статьи 6 Федерального
закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской
деятельности в Российской Федерации" (далее - Закон N 132-ФЗ) при
подготовке к путешествию и во время его совершения, включая транзит,
имеет право на обеспечение своих потребительских прав, беспрепятственное
получение неотложной медицинской помощи.
     Правовые основы обеспечения безопасности туристов в странах
временного пребывания закреплены статьей 14 Закона N 132-ФЗ.
     Согласно положениям указанной статьи, в случае возникновения
обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте)
временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их
жизни и здоровья, турист (экскурсант) вправе потребовать расторжения
договора о реализации туристского продукта или его изменения. В этом
случае при расторжении договора о реализации туристского продукта до
начала путешествия "туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная
сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия
- ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу
услуг".
     С учетом вышеназванного, а также принимая во внимание информацию
Федерального агентства по туризму (см.
https://tourism.gov.ru/news/17293/, https://tourism.gov.ru/news/17294/),
Роспотребнадзор напоминает, что при заключении договора о реализации
туристского продукта туроператор, турагент обязаны представить туристу и
(или) иному заказчику достоверную информацию, в том числе включающую
сведения:
     об опасностях, с которыми турист (экскурсант) может встретиться при
совершении путешествия;
     о медицинских, санитарно-эпидемиологических и иных правилах (в
объеме, необходимом для совершения путешествия);
     о порядке обращения в объединение туроператоров в сфере выездного
туризма для получения экстренной помощи.
     Для потребителей, уже заключивших соответствующий договор, важно
иметь в виду, что информация о наличии в стране временного пребывания
угрозы безопасности их жизни и здоровья и факт принятия соответствующих
мер со стороны Российской Федерации, направленных на предотвращение
связанных с этим рисков, является свидетельством очевидного ухудшения
условий путешествия, указанных в договоре, что позволяет требовать
изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в
связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили
стороны при его заключении (статья 10 Закона N 132-ФЗ и статья 451
Гражданского кодекса Российской Федерации), в том числе в досудебном
порядке, ибо как таковое право на судебную защиту никоим образом не
исключает возможности достижения на этот счет соглашения сторон в случае
заявления туристом соответствующего требования до направления иска в суд.
     Территориальными органами Роспотребнадзора осуществляется
консультирование потребителей туристских услуг и оказание им содействия в
подготовке претензий и исковых заявлений в случае нарушения прав
потребителей.
     Кроме того, все необходимые консультации можно получать через Единый
консультационный центр Роспотребнадзора по телефону 8-800-555-49-43
(звонок бесплатный).

Обзор документа

Граждане, купившие путевку в Турцию, вправе потребовать расторжения или изменения договора.
С 15 апреля по 1 июня 2021 г. Россия прекратила авиасообщение с Турцией и Танзанией. Причина - неблагоприятная эпидобстановка по коронавирусу (согласно данным Оксфордского университета 11 апреля в Турции выявили 51,7 тыс. случаев заражения - это ровно в четыре раза больше, чем было месяц назад).
Роспотребнадзор обращает внимание, что турист вправе потребовать расторжения договора о реализации турпродукта или его изменения. В этом случае при расторжении договора до начала путешествия туристу возвращается денежная сумма, равная общей цене турпродукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.
Территориальные органы Роспотребнадзора консультируют потребителей туристских услуг и оказывают им содействие в подготовке претензий и исковых заявлений в случае нарушения прав потребителей. В Единый консультационный центр Роспотребнадзора можно обратиться по телефону 8-800-555-49-43 (звонок бесплатный).
Назад