Новости и аналитика Новости Микрофинансовые организации будут обязаны защищать права и интересы их клиентов

Микрофинансовые организации будут обязаны защищать права и интересы их клиентов

Микрофинансовые организации будут обязаны защищать права и интересы их клиентовКак сообщается на официальном сайте Банка России, при заключении договора микрозайма микрофинансовые организации (МФО) должны будут соблюдать требования базового стандарта защиты прав и интересов физических и юридических лиц, то есть их клиентов. Базовый стандарт будет обязана разработать каждая саморегулируемая организация, объединяющая МФО. Требования к содержанию такого стандарта содержатся в проекте1 указания регулятора.

Клиентам МФО должен быть предоставлен минимальный объем информации о:

  • полном или сокращенном фирменном наименовании МФО, номере записи о юридическом лице в государственном реестре таких организаций, членстве в саморегулируемой организации и о ее стандартах по защите прав и интересов получателей финансовых услуг;
  • финансовых услугах и дополнительных услугах МФО, в том числе оказываемых за дополнительную плату;
  • рисках клиента, связанных с исполнением договора и возможных финансовых потерях при использовании финансовой услуги;
  • способах и адресатах направления обращений потребителя;
  • способах защиты прав клиента, в том числе о возможности досудебного порядка урегулирования спора;
  • условиях договоров и иных документов, касающихся финансовой услуги.

Наряду с этим указано, что исключено предоставление информации, которая может повлечь неоднозначное толкование свойств финансовой услуги, также не допускается искажение смысла информации. Сведения должны быть изложены доступным языком с использованием удобочитаемых шрифтов и форматов – в случае, если они изложены на бумажном носителе. При этом специальные термины, при их наличии, должны быть разъяснены.

Какая часть кредитной истории может быть предоставлена ее пользователю только с согласия заемщика? Узнайте из материала "Кредитная история заемщика" в "Энциклопедии решений. Договоры и иные сделки" интернет-версии системы ГАРАНТ. Получите полный доступ на 3 дня бесплатно!

Получить доступ

Положение базового стандарта потребует от МФО еще и проведения оценки платежеспособности клиента, в том числе получения сведений об источниках его доходов и других денежных обязательствах. Также необходимо будет определить, сколько договоров с МФО сможет заключить заемщик в течение одного года, чтобы его платежеспособность считалась достаточной. При этом МФО придется учитывать, сколько раз в течение года клиент сможет продлить срок возврата займа – данное положение касается граждан, взявших краткосрочный заем – не более, чем на 30 дней (так называемый заем до зарплаты, как пояснил Банк России). Предполагается, что это позволит снизить вероятность ситуации, когда заемщик выплачивает один заем за счет вновь взятого другого и попадает в еще большую долговую зависимость.

Банк России также урегулировал правила взаимодействия МФО с клиентом. В частности, они обязаны своевременно информировать клиента о возникновении просроченной задолженности и о последствиях неисполнения обязательств. Также должен быть определен порядок и случаи фиксации переговоров, СМС-сообщений и иных видов взаимодействия, а также хранения соответствующей информации.

В МФО должны быть установлены требования к предельным срокам рассмотрения обращений, к регистрации входящих сообщений и ответов на них, а также к процедуре обжалования деятельности МФО. Последнее касается в том числе вопросов о материалах рекламного характера.

Источник: ГАРАНТ.РУ

Документы по теме:

Федеральный закон от 2 июля 2010 г. №151-ФЗ "О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях"

Читайте также:

ВС РФ отказался изменить условия валютного кредита из-за роста курса евро
По его мнению, рост курса не является существенным изменением обстоятельств.

Предлагается ввести отсрочку по уплате некоторых потребительских кредитов до 1 января 2027 года

Предлагается ввести отсрочку по уплате некоторых потребительских кредитов до 1 января 2027 года
Речь идет только о кредитах, совокупный размер долга по которым не превышает 100 тыс. руб.

Максимальные суммы процентов по потребительским кредитам могут быть установлены законом

Максимальные суммы процентов по потребительским кредитам могут быть установлены законом
Предполагается, что это обеспечит защиту интересов заемщиков.

 

Предлагается ограничить стоимость микрозайма

Предлагается ограничить стоимость микрозайма
По мнению депутата Сергея Вайнштейна, она не должна превышать одну треть среднерыночного значения полной стоимости потребительского кредита, рассчитываемого Банком России.

 

______________________________

1 С текстом проекта указания Банка России "О требованиях к содержанию базового стандарта защиты прав и интересов физических и юридических лиц – получателей финансовых услуг, оказываемых членами саморегулируемых организаций в сфере финансового рынка, объединяющих микрофинансовые организации" можно ознакомиться на официальном сайте Банка России.