(1).jpg)
Как будут проводиться опросы пациентов системы ОМС об удовлетворенности лечением?
Федеральный Фонд ОМС утвердил Методику проведения СМО выборочного опроса (анкетирования) застрахованных по ОМС лиц для оценки их удовлетворенности деятельностью медорганизаций. Выборочные опросы проводятся ежемесячно. Опросы могут проводиться в самой медорганизации (после выписки из стационара или по окончании амбулаторного лечения), на сайте СМО, при телефонном опросе.
В частности, в анкете должны быть отражены следующие критерии удовлетворенности деятельностью конкретной медорганизации:
- сроки ожидания приема врачами-терапевтами участковыми, врачами общей практики, врачами педиатрами участковыми;
- сроки ожидания плановой госпитализации;
- сроки ожидания проведения консультаций врачей-специалистов;
- сроки ожидания проведения диагностических инструментальных и лабораторных исследований;
- обеспечение лекарственными препаратами и расходными материалами при стационарном лечении,
- удовлетворенность питанием, получаемым в стационарных условиях,
- санитарно-гигиеническое состояние медорганизации,
- удовлетворенность медицинской помощью (оценку уровня удовлетворенности предлагается оценивать по шестибалльной шкале).
Для получения наиболее достоверной информации рекомендовано опросить не менее 0,01 % от количества застрахованных лиц в регионе.
Результаты анкетирования по удовлетворенности работой МО заносятся в отчетную форму, СМО предоставляет отчетность в ТФОМС, ТФОМС осуществляют свод отчетности и передают ее в региональные ОУЗ и ФГБУ "ЦНИИОНИЗ" Минздрава России, который осуществляет передачу данных в Федеральный фонд ОМС и Минздрав России (Приказ ФФОМС от 28 апреля 2023 г. № 76).
