Новости и аналитика Новости С начала лета туристы подали более 800 обращений в ОП РФ в связи с нарушением своих прав

С начала лета туристы подали более 800 обращений в ОП РФ в связи с нарушением своих прав

С начала лета туристы подали более 800 обращений в ОП РФ с связи с нарушением своих прав
Maridav / Shutterstock.com

Общественники подвели итоги работы горячей линии по защите прав туристов. Сообщается, что с начала летнего сезона в ОП РФ поступило более 800 обращений, касающихся нарушений прав туристов. Отмечается, что чаще всего поступают жалобы на неприветливый персонал в отелях, проблемы с перелетом и плохую туристическую инфраструктуру. ОП РФ планирует рассмотреть заявления на профильных общественных слушаниях осенью и разработать рекомендации для Ростуризма.

Какие документы должен иметь ребенок по прибытии в лагерь, как оформляется согласие родителя на выезд ребенка за границу, узнайте из раздела "Отдых, туризм" в "Домашней правовой энциклопедии" интернет-версии системы ГАРАНТ. 
Получите полный
доступ на 3 дня бесплатно!

Председатель Комиссии ОП РФ по развитию общественной дипломатии, гуманитарному сотрудничеству и сохранению традиционных ценностей Елена Сутормина рассказала, что 50% жалоб поступило от туристов, которых не устроили инфраструктура и сервис в гостиницах, около 30% пожаловались на проблемы, связанные с плохой работой авиаперевозчиков, отменой и задержкой рейсов. Кроме того, 20% обратившихся хотели получить консультацию по поводу курортного сбора и новых правил перевозки багажа.

Причем жалобы поступали как на проблемы с организацией внутреннего отдыха, так и на зарубежные курорты. В первом случае, обращения были связаны с грязными пляжами и мусором в городах, а во втором – туристов селили не в те отели, на которые они рассчитывали, а уровень сервиса в них не соответствовал обещаниям туроператора или турагентства.

Помимо этого Елена Сутормина отметила, что из Москвы, Екатеринбурга, Санкт-Петербурга поступал ряд жалоб на отмену чартерных рейсов.

Источник: ГАРАНТ.РУ

Документы по теме:

Федеральный закон от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации

Читайте также:

В развитие внутреннего туризма до 2025 года планируется вложить более 600 млрд руб.

В развитие внутреннего туризма до 2025 года планируется вложить более 600 млрд руб.

Причем предполагается, что к указанной дате совокупный иностранный турпоток составит почти 42 млн человек.

Правительство предлагает передать под федеральный контроль организации, осуществляющие классификацию гостиниц

Правительство предлагает передать под федеральный контроль организации, осуществляющие классификацию гостиниц

При этом не исключено, что они будут нести персональную ответственность за качество оказываемых гостиницами услуг.

Президент подписал закон о начале эксперимента по взиманию курортного сбора

Президент подписал закон о курортном сборе

Сбор начнут взимать с 1 мая будущего года в Республике Крым, Алтайском, Краснодарском и Ставропольском краях.