Согласно п. 227 Федеральных авиационных правил "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей", утвержденных приказом Минтранса России от 28 июня 2007 г. № 82, неблагоприятные погодные условия, ведущие к отмене, длительной задержке рейса или изменению маршрута, относятся к обстоятельствам вынужденного отказа пассажира от перевозки. Об этом напомнил Роспотребнадзор в сообщении, размещенном на официальном сайте ведомства.

При наступлении подобных обстоятельств авиакомпания в соответствии с ч. 2 ст. 795 Гражданского кодекса РФ обязана полностью вернуть стоимость билета, даже если он был приобретен по невозвратному тарифу. Для получения денег необходимо обратиться с письменной претензией к авиакомпании или ее уполномоченному агенту, приложив копии документов, подтверждающих расходы. Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, или иным способом, предусмотренным правилами перевозчика.

Помимо права на полный возврат средств, законодательство предусматривает ряд дополнительных мер обслуживания при длительной задержке вылета. Так, согласно п. 99 ФАП "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей":

• при ожидании рейса более 4 часов пассажирам положены горячее питание и прохладительные напитки;
• при задержке рейса свыше 8 часов днем или 6 часов ночью авиакомпания обязана предоставить бесплатный номер в гостинице и организовать трансфер;
• для пассажиров с детьми до 7 лет на время ожидания должна быть предоставлена комната матери и ребенка;
• авиакомпания обеспечивает бесплатное хранение багажа.

В случае если воздушный перевозчик отказывается выполнять эти обязательства, пассажир может обратиться за защитой своих прав в Роспотребнадзор. Ведомство оказывает консультационную и практическую помощь в подобных ситуациях. Обращение можно направить через специальный раздел для граждан на официальном сайте rospotrebnadzor.ru или позвонить на бесплатную горячую линию Единого консультационного центра Роспотребнадзора по телефону 8 (800) 555-49-43.