Новости и аналитика Новости "Бросай курить, звони в колл-центр!" – новые правила работы горячих линий для курильщиков с 23 марта

"Бросай курить, звони в колл-центр!" – новые правила работы горячих линий для курильщиков с 23 марта

"Бросай курить, звони в колл-центр!" – новые правила работы горячих линий для курильщиков с 23 марта 
Wavebreakmedia / Depositphotos.com

Минздрав России выпустил новые правила создания и функционирования "горячих линий", способствующих прекращению потребления табака/никотинсодержащей продукции и лечению табачной (никотиновой) зависимости (Приказ Министерства здравоохранения РФ от 30 января 2021 г. № 35н).

Правила разрешают создание таких линий только органами и организациями, осуществляющими деятельность в сфере охраны здоровья. Установлено, что такие Горячие линии занимаются просветительской деятельностью. Информационно-методическую поддержку таких линий осуществляют отделения и кабинеты медпрофилактики для взрослых, а также центры здоровья. Об этих кабинетах, отделениях и центрах здоровья, а также о специалистах Горячих линий учредители этих линий должны отчитаться перед Минздравом России.

Как обрабатывать поступивший на Горячую линию звонок?

  • обязательно зарегистрировать его;
  • рассказать о том, почему курить – плохо, и о плюсах избавления от этого пристрастия;
  • проинформировать о том, как медицина помогает избавиться от никотиновой зависимости и пролечить ее последствия;
  • рассказать, кому и где запрещено употреблять или даже покупать сигареты и прочие "никотиновые" товары, и кто может выписать за это штраф;
  • рассказать о портале takzdorovo.ru, единой федеральной телефонной справочной службе по ЗОЖ 8-800-200-0-200; о возможности получения консультативной индивидуальной телефонной помощи, оказываемой специалистами Консультативного телефонного центра помощи в отказе от потребления табака Минздрава России (федеральная "горячая линия" с единым номером телефона 8 800 200 0 200, добавочный 1);
  • а главное, – повысить мотивацию к прекращению потребления табака или потребления никотинсодержащей продукции.

"Трудные звонки" нужно перенаправить на федеральную "горячую линию" или посоветовать абоненту дозвониться туда самому. Если для ответа на звонок нужно найти какую-то дополнительную информацию, специалист Горячей линии оформляет поступившее обращение гражданина для отсроченного ответа, зафиксировав информацию о гражданине, и перезванивает гражданину в течение одного рабочего дня.

При этом все звонки записываются!

Кроме того, всем единожды звонившим на Горячую линию нужно перезвонить через 3 месяца, а затем – через полгода после первого звонка, чтобы уточнить, получилось ли у них избавиться от никотиновой зависимости.

Специалистам Горячей линии необязательно иметь медицинское образование – в принципе, их подготовку может обеспечить учредитель Горячей линии.


 Все важные документы и новости о коронавирусе COVID-19 – в ежедневной рассылке Подписаться


Помимо указанных линий, регионы вправе организовывать и дополнительные "антитабачные" горячие линии (или "жалобные" порталы), куда можно будет сообщить о нарушениях антитабачного законодательства.

Документы по теме:

Федеральный закон от 23 февраля 2013 г. № 15-ФЗ "Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма, последствий потребления табака или потребления никотинсодержащей продукции"

Читайте также:

Рассказывать населению о вреде курения от лица органов власти можно только после согласования текста с Минздравом России

Рассказывать населению о вреде курения от лица органов власти можно только после согласования текста с Минздравом России

При этом, цензурировать материалы о вреде курения министерство должен быстро – в течение 2 месяцев.

С 1 сентября начнет действовать порядок оказания медпомощи бросающим курить

С 1 сентября начнет действовать порядок оказания медпомощи бросающим курить

Так, при выявлении табачной (никотиновой) зависимости пациент будет направлен для получения медицинской помощи в кабинет медпомощи по отказу от табака и никотина (а если его нет – то просто к соответствующим специалистам).

С 1 сентября при продаже кальянов и электронных сигарет продавцы вправе потребовать документ, удостоверяющий личность

С 1 сентября при продаже кальянов и электронных сигарет продавцы вправе потребовать документ, удостоверяющий личность

Минздрав России актуализировал перечень документов, позволяющих установить возраст покупателя, приобретающего табачную продукцию, в случае сомнения в его совершеннолетии.

Курение на балконе: вредно, но не запрещено правилами пожарной безопасности

Курение на балконе: вредно, но не запрещено правилами пожарной безопасности

МЧС России подготовила соответствующие разъяснения.