Постановлением Правительства РФ от 20 ноября 2012 г. № 1198 утверждено Положение о создании федеральной государственной информационной системы, обеспечивающей процесс досудебного обжалования решений и действий, совершенных при предоставлении государственных и муниципальных услуг.

Установлено, что система будет состоять из реестра жалоб на органы, предоставляющие услуги, их должностных лиц, муниципальных и госслужащих и портала, обеспечивающего доступ к информресурсу системы с использованием Интернета.

В реестре жалоб будет три раздела – федеральный, региональный и муниципальный реестры. В них будет содержаться информация о жалобах, поступивших на портал, по почте, через многофункциональный центр предоставления услуг, через официальный сайт органа, предоставляющего услугу, порталы услуг, а также при личном приеме заявителей. Такая информация должна включать в себя содержание жалоб, справочную информацию, сведения о ходе рассмотрения и тексты решений или ссылки на соответствующие электронные документы.

Органом по ведению информресурса системы назначено Минэкономразвития России, оператором – Минкомсвязь России.

Установлено, что система должна быть введена в эксплуатацию с 1 января 2014 года.