Информационное письмо Банка России от 27 октября 2025 г. N ИН-03-59/105 "О практиках информирования потребителей финансовых продуктов"

     Банк России в рамках надзора выявил ряд негативных практик при
информировании финансовыми организациями1 потребителей. Распространяемая,
предоставляемая, раскрываемая информация о финансовых продуктах2:
     доводится не в полном объеме3;
     содержит неактуальные сведения;
     имеет сложную грамматическую структуру изложения (в том числе
ведущую к возможности неоднозначного понимания или двойного толкования);
     содержит какие-либо гарантии и (или) обещания будущей эффективности,
доходности, безопасности инвестиций4;
     содержит сравнение с банковским вкладом (депозитом), указывающее
выборочно только на преимущества финансового продукта5, при этом не
указывающее прямо на его отличия от банковского вклада (депозита) по всем
присущим финансовому продукту потребительским рискам6;
     содержит ссылки на одобрение государственными органами и (или)
Банком России потребительских свойств финансового продукта;
     не имеет документального подтверждения;
     содержит противоречия между сведениями, представленными потребителям
в устном и письменном виде;
     содержит маркетинговые и иные приемы, усложняющие клиентский путь,
затрудняя поиск и ознакомление с информацией7;
     содержит ложные заявления/утверждения о характеристиках финансовой
организации.
     Предоставляемая информация о финансовом продукте, в том числе о
наличии права расторгнуть договор в период охлаждения (при наличии такого
права) и обо всех потребительских рисках, связанных с ним, не доводится
до потребителя своевременно до заключения договора.
     Банк России в целях повышения защищенности потребителей финансовых
продуктов, обеспечения единства подходов к их информированию рекомендует
финансовым организациям при выстраивании своей системы информирования, в
том числе при внедрении принципа "Прозрачность"8 в собственные
(индивидуальные) кодексы, не допускать применения приведенных в настоящем
письме практик.
     В случае привлечения финансовыми организациями третьих лиц для
взаимодействия с потребителями в отношении финансовых продуктов
финансовых организаций Банк России также рекомендует не допускать
применения указанными лицами приведенных в настоящем письме практик.
     Настоящее Информационное письмо Банка России подлежит опубликованию
на официальном сайте Банка России в информационно-телекоммуникационной
сети "Интернет".

------------------------------
     1 Кредитные организации и некредитные финансовые организации (за
исключением депозитариев, регистраторов, специализированных депозитариев
инвестиционного фонда, паевого инвестиционного фонда и негосударственного
пенсионного фонда, организаций, осуществляющих репозитарную, клиринговую
деятельность, деятельность по осуществлению функций центрального
контрагента, организатора торговли, центрального депозитария).
     2 Финансовый продукт и финансовый инструмент в значениях, указанных
в Методических рекомендациях Банка России по предоставлению потребителям
финансовых продуктов (дополнительных услуг) в дистанционных каналах от
27.12.2024 N 22-МР, а также цифровые права.
     3 Не содержит важную информацию о финансовом продукте (в том числе
основную информацию о дополнительных услугах, предлагаемых потребителю
при предоставлении финансового продукта).
     4 В том числе, если такая гарантия является условной, зависящей от
наступления/ненаступления определенных событий. Исключением являются
финансовые продукты, гарантии по которым могут быть определены на момент
заключения соответствующего договора.
     5 В случае если финансовый продукт не является банковским вкладом
(депозитом).
     6 В значении, указанном в Методических рекомендациях Банка России по
предоставлению потребителям финансовых продуктов (дополнительных услуг) в
дистанционных каналах от 27.12.2024 N 22-МР.
     7 Например, размещение информации о рисках (сопутствующих расходах)
и доходах в разных разделах сайта (документа), указание важной и значимой
информации для потребителя мелким (плохо читаемым) шрифтом и
использование иных аналогичных графических приемов
     8 В соответствии с Методическими рекомендациями Банка России по
применению основных принципов добросовестного поведения на финансовом
рынке, утвержденными Банком России 20.01.2025 N 1-МР.
------------------------------

Первый заместитель
Председателя Банка России                                     Д.В. Тулин