© speedfighter / Фотобанк 123RF.com

Если гость уведомил об отмене до дня заезда, отель вернет полную стоимость услуг. Такие правила предусмотрены в Постановлении Правительства РФ от 27 ноября 2025 г. № 1912 "Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг и услуг иных средств размещения в Российской Федерации".

Новый порядок оказания гостиничных услуг вступит в силу с 1 марта 2026 года. Он унифицирует регулирование для всех видов средств размещения. Теперь единые правила будут действовать для гостиниц, баз отдыха, кемпингов и других мест.

Меняется и система отмены бронирования. Гостиницы смогут отказать в договоре, если клиент не заехал до расчетного часа дня, следующего за запланированным. Но есть другие гарантии для постояльцев:

• если уведомление об отмене брони было до дня заезда, гостиница вернет полную стоимость услуг;
• в случае поздней отмены, опоздания или незаезда клиента с него или с заказчика будет взиматься плата, но не более чем за одни сутки проживания.

Гостиницы будут обязаны предоставлять максимально полную информацию о своих услугах. Обязательная информация включает:

• сведения об исполнителе (ИНН и другие реквизиты);
• уникальный номер реестровой записи о средстве размещения и ссылку на эту запись в интернете;
• категорию номера (если есть), цену, а также площадь номера (или отдельного места/здания/площадки кемпинга);
• список услуг, включенных в цену размещения;
• форму и порядок оплаты услуг;
• перечень и цену дополнительных платных услуг, условия их приобретения и оплаты;
• условия и порядок бронирования, а также условия, порядок и сроки отмены бронирования;
• предельный срок проживания, если он установлен;
• перечень категорий потребителей, имеющих право на льготы, и сами льготы;
• сведения об иных платных услугах, оказываемых в отеле сторонними лицами;
• время заезда и время выезда (расчетный час);
• размер предоставляемой скидки.